Читать «Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса» онлайн - страница 41
Екатерина Андреевна Балашова
20. Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?
21. Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?
22. Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое дело?
23. Испытываете ли вы затруднение, если приходится проявлять инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?
24. Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?
25. Любите ли вы участвовать в коллективных играх?
26. Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы ваших товарищей?
27. Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенно среди незнакомых людей?
28. Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?
29. Полагаете ли, что вам не представляет особого труда внести оживление в малознакомую группу?
30. Принимаете ли вы участие в общественной работе?
31. Стремитесь ли вы ограничить круг своих знакомых?
32. Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято товарищами?
33. Чувствуете ли вы себя непринужденно, попав в незнакомый коллектив?
34. Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?
35. Правда ли, что вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?
36. Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?
37. Верно ли, что у вас много друзей?
38. Часто ли вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?
39. Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?
40. Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?
Обработка результатов.
• «да» – 1, 5, 9, 13, 17, 20, 25, 29, 33, 37;
• «нет» – 3, 7, 11, 15, 18, 23, 27, 31, 35, 39.
• «да» – 2, 6, 10, 14, 19, 22, 26, 30, 34, 38;
• «нет» – 4, 8, 12, 16, 21, 24, 28, 32, 36, 40.
Методика экспертной оценки психологических характеристик личности руководителя (ПХЛР)
Указанные в бланке качества должны быть вами оценены
применительно к _______________________________________
по пятибалльной шкале: низшая оценка – 1, высшая – 5 (табл. 5).
Методика экспертной оценки психологических характеристик личности руководителя
ПРОТОКОЛ
Исследуемый _______________________________________________________
Руководитель ________________________________ Дата __________________
Обобщенные экспертные оценки ПХЛР выносятся в специальную таблицу (табл. 6).
Обобщенные экспертные оценки ПХЛР
Обработка и анализ результатов. После того как эксперты выставили оценки, исследователь должен в бланках экспертной оценки подсчитать сумму баллов по каждой из девяти характеристик, полученные результаты перенести в таблицу обобщенных экспертных оценок и вычислить следующие параметры:
• сумму баллов, выставленных каждым экспертом по всем девяти показателям;
• средний балл ПХЛР по результатам работы каждого эксперта;
• сумму баллов, выставленных всеми экспертами по каждому из девяти показателей;
