Читать «Домашний юрист. Все что нужно знать о своих правах» онлайн - страница 103

Поэтому если клиента предупредили о том, что пальто может сесть на два размера из-за особенностей ткани и пошива, но клиент решил, что риск — дело благородное, и дал добро на чистку, то ответственность за испорченное пальто несет клиент.

Факт предупреждения клиента об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые клиент подписал при сдаче вещи в химчистку.

Если же сотрудник химчистки не знал, что пальто из шерсти заморского единорога имеет свойство садиться даже при самой бережной чистке, и принял его к исполнению, не предупредив клиента о последствиях, ответственность за испорченное пальто несет химчистка, это предусмотрено п. 12 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025.

Кроме того, ГОСТ Р 51108—97, утвержденный Постановлением Госстандарта России от 17.12.1997 № 412, предусматривает основания, при которых химчистка будет освобождена от ответственности.

Оснований этих больше десяти, и они предусматривают дефекты, связанные с выведением пятен, которые были на вещи, а также наличий заломов, желтизны и прочих особенностей длительной носки.

Если основания для привлечения к ответственности химчистки за повреждение вашей вещи имеются, смело предъявляйте химчистке претензию.

Что можно требовать:

• безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;

• соответственно уменьшить цену выполненной работы;

• заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой возместить двукратную цену утраченной вещи и понесенные клиентом расходы;

• возместить расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или силами третьих лиц;

• полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.

Стоимость вещи, переданной в химчистку, определяется в договоре о выполнении работы или в квитанции, заказе.

При отсутствии стоимости вещи в договоре ее придется доказывать иными способами — чеком о покупке, стоимости аналога.

Претензию нужно подавать в химчистку. В случае отказа в удовлетворении требований можно обратиться в суд.

Обратите внимание, что вещи в химчистке выдают упакованными, поэтому проверяйте вещь на наличие повреждений при получении, вскрыв упаковку.

Если цена на ценнике не соответствует цене в чеке

Как часто вы становились свидетелем разборок в магазинах по причине несоответствия цен, указанных на ценниках и в чеке? У нас такое постоянно происходит, я ни разу, правда, не попадала на момент урегулирования скандала и не знаю, чем на практике это заканчивается.

Но инструкцию, как себя вести в такой ситуации, дать могу:

• согласно п. 11, 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 5, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара;

• допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло;