Читать «Домашний юрист. Все что нужно знать о своих правах» онлайн - страница 105

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т. д.

В большинстве случаев достаточно продемонстрировать продавцу испорченный товар или товар с истекшим сроком годности и предъявить чек. Добросовестный продавец вернет вам деньги или заменит товар.

При возврате или обмене товара продавец имеет право потребовать от покупателя предъявить документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию и т. д.). Утрата кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, — не основание для отказа в удовлетворении требований. Покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Если же продавец отказывается сделать возврат/замену товара, придется обратиться к нему с письменной претензией, а потом дойти до суда, но я не буду расписывать этот алгоритм с учетом того, что мы говорим про прокисшее молоко.

Поэтому если товар отказались принять, заменить, компенсировать, а возмездия хочется — можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав со стороны продавца или исполнителя услуг. При наличии оснований Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку сообщенных вами фактов. Если информация о нарушении прав подтвердится, виновных привлекут к ответственности.

Хорошо еще написать производителю продукции о произошедшей с вами ситуации. Ведь в большинстве случаев продукты портятся из-за неправильной транспортировки и хранения. Крупные компании, которые дорожат своей репутацией, обязательно примут меры, чтобы не допустить таких ситуаций в будущем.

Послесловие

В современном мире, где, практически на каждом шагу кто-то покушается на наши с вами права, важно повышать свою правовую грамотность.

Желание рассказывать гражданам о их правах появилось давно, со временем оно переросло в идею с ведением блога в инстаграм, а потом в работу над книгой.

Я и сама не раз оказывалась в ситуациях, когда мое право пытались нарушить. Оказавшись с маленьким ребенком в травмпункте, я столкнулась с полным пренебрежением законом. После того, как меня пытались лишить права на совместное нахождение с ребенком при проведении процедур, аргументируя это правилами медицинского учреждения, я задумалась о беззащитности граждан, которые не знают своих прав.

Именно поэтому, я стараюсь затрагивать темы, которые актуальны каждому из вас, рассматривая ваши ситуация, отвечая на ваши вопросы.

И благодарю всех своих читателей за доверие и заинтересованность в получении новой информации.

В заключении хочу дать несколько советов:

• при возникновении ситуации, когда ваши права нарушаются, не скандальте, а четко и уверенно озвучивайте свои доводы;

• обращайтесь к руководству, — к главврачу в медучреждении, к начальнику налоговой инспекции в налоговой инспекции, к заведующей в детском саду, к директору в школе, — в любой организации есть руководитель, вам к нему;