Читать «Домашний юрист. Все что нужно знать о своих правах» онлайн - страница 102

Также можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав со стороны продавца, которая может послужить основанием для внеплановой проверки, а также поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении. Сейчас это можно сделать через сайт Роспотребнадзора.

Что делать, если не привезли заказ из интернет-магазина вовремя

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (п. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Если товар не передан в срок, потребитель вправе потребовать на выбор (п. 2 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1):

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек.

Если устное обращение к продавцу не привело к результату, Роспотребнадзор, рекомендует обратиться к продавцу с письменной претензией. Шаблон претензии размещен на сайте Роспотребнадзора.

Также есть возможность разрешения спора через специальные сервисы. Например, ситуацию с российским интернет-магазином, можно решить при помощи:

• если Интернет-магазин является участником Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), то спорную ситуацию можно урегулировать при помощи сервиса подачи обращений;

• отдельные общественные организации также принимают на безвозмездной основе в рассмотрение жалобы на интернет-магазины. К их числу относится Горячая линия Рунета Региональной общественной организации «Центр интернет-технологий» (РОЦИТ). Также такие обращения рассматривает Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».

Что делать с испорченной в химчистке вещью

Отдала в химчистку пуховик, вернули весеннюю куртку, куда делся мех?

Первоначально при приемке вещи сотрудник химчистки должен предупредить клиента о возможных последствиях предстоящей чистки.

Если процедура была соблюдена и клиент был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой ее полную или частичную утрату (повреждение), или если указанные свойства вещи не могли быть обнаружены при надлежащей ее приемке, химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи, это предусмотрено п. 5 ст. 35 Закона о защите прав потребителей.

Поэтому если клиента предупредили о том, что пальто может сесть на два размера из-за особенностей ткани и пошива, но клиент решил, что риск — дело благородное, и дал добро на чистку, то ответственность за испорченное пальто несет клиент.