Читать «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ» онлайн - страница 24
Влад Титов
Регулярные лучше запоминаются.
Чтобы правильно выбрать объединяющие идеи, необходимо педантично изучать свою целевую аудиторию, сегментировать ее, изучать интересы и стиль жизни.
Вот как описывает свою ЦА Джон Янч, автор книги «Продавец нового времени».
Целевая аудитория Джона Янча, который является консультантом в области маркетинга — это предприниматель Боб:
• стремится к совершенству,
• владеет бизнесом в сфере программного обеспечения,
• любит узнавать новое,
• увлекается чтением,
• участвует в вебинарах,
• использует бизнес-лексику,
• перед решением проводит исследование,
• доверяет сведениям из своей информационной сети,
• ценит индивидуальный подход к построению своего бизнеса,
• нуждается в признании того, над чем он работает.
А нам с вами просто необходимо добавить к этому портрету описание личных интересов Боба.
3.2. Правило переноса фокуса
Старайтесь в своих сообществах переносить фокус внимания с компании на клиента.
Это касается и оформления, и контента, и поводов для обсуждения.
Вот пример обоев для компании, организующей конференции и выставки.
Такая глянцевая картинка хороша для сайта, но для социальных сетей она слишком статичная и безжизненная.
Следующий пример — сообщество фестиваля «Усадьба Jazz».
На обоях мы видим живых людей — тех, для кого проводится мероприятие.
Удачно подобранная фотография сразу дает представление о масштабе и популярности.
Старайтесь показывать больше клиентов и в оформлении, и в ежедневном контенте. Ни в коем случае не людей из фотобанков с дежурными улыбками, а настоящих клиентов. Если вы проводите офлайновые мероприятия, то у вас должен быть большой выбор из накопленных фотографий.
Что делать, если у вас нет фотографий клиентов или по каким-то причинам вы не можете их разместить?
Вопрос актуален и для B2B, и для B2C-компаний.
Размещайте фотографию с сотрудниками. Только не надо лиц, наполненных суровой решимостью. Посылайте всем улыбки и радость.
Таким образом, клиент видит, что с ним общается не безликая компания из стекла и бетона, а живые и интересные люди. Повышается степень доверия. Это шаг на пути к созданию эмоциональной связи.
Поговорим о контенте на примере компании «Макдоналдс».
Конечно же, компания периодически анонсирует в своих сообществах новые продукты.
При этом, обратите внимание, любой пост, в котором видно обычных клиентов, всегда набирает больше лайков и комментариев.
Почему это происходит?
Как только человек может сравнить себя с тем, кого видит в посте, он ярко представляет свои эмоции в аналогичном случае, и конечно, это вызывает реакцию.
3.3. Создание атмосферы в сообществе
В вашем сообществе будет такая атмосфера, какую вы установите
Новичок всегда смотрит, как здесь принято, и начинает повторять. Если в сообществе принят «срач», значит, эта модель поведения станет в сообществе основной. Люди, которым это некомфортно, станут посещать его все реже. Поздравляю, вы создали рай для хейтеров и троллей!
