Читать «Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни» онлайн - страница 100

• Проанализируйте, что у вас общего с этими людьми и чем вы от них отличаетесь.

• В сложной ситуации старайтесь сдвинуть фокус и больше думать о других. Вместо того чтобы размышлять, как те или иные проблемы отразятся на вас, посмотрите на них с точки зрения окружающих – клиентов, других работников, руководства.

• Проведите опрос. Спросите коллег, сотрудников вашей компании, руководителей и других, как вы еще можете помочь им.

• Найдите кого-то, с кем вы обычно не общаетесь, и поинтересуйтесь его мнением. Посмотрите, как он или она отреагирует.

• Ходите на совещания, обед или перерыв разными маршрутами. Останавливайтесь и разговаривайте с людьми по дороге. Внимательно слушайте, чтобы понять, что они думают и чувствуют.

• Выражайте признательность даже по мелочам. Например, за то, что кто-то выкинул мусор. Посмотрите, как люди будут реагировать на ваши слова.

• Выражайте признательность щедро, искренне и как можно чаще. Посмотрите, как люди будут реагировать.

• Вспомните, когда кто-то сделал все возможное, чтобы помочь вам.

• Думайте, как человек будет себя чувствовать после вашей просьбы, прежде чем просить.

• Наблюдайте за реакцией людей на неприятные перемены. Что они выражают?

• Попробуйте угадать реакцию человека на перемены до того, как она проявится.

• Подумайте о встреченных вами людях. Насколько их взгляды на мир казались вам необычными?

• Подумайте, чему вы научились у тех, кто отличается от вас. Какую пользу вы извлечете из этой информации при следующей встрече?

• Вспомните, когда вы делали неверные выводы. Чему вас научил этот опыт?

• Наблюдайте за невербальными знаками во время следующего разговора. Что, по вашему мнению, они выражают?

• Наблюдайте за невербальными знаками во время следующего собрания. Помогают ли они определить, о чем думают люди?

• Когда общаетесь, не забывайте спрашивать, что думают и чувствуют другие.

Упражнение для повышения уровня эмпатии

Упражнение 5. Шкала значимости

Эмпатия позволяет людям почувствовать свою значимость, потому что их понимают. Составьте список тех, с кем вы постоянно общаетесь на работе. Представьте, что у каждого из них есть некая шкала, на которой отображается, насколько тот или иной человек важен для вас. Как своим общением вы можете поднять эти показатели?

Упражнение 6. Скрытые проявления эмпатии

Подумайте о том, как может проявляться отсутствие эмпатии. Примеры могут включать не только избегание прямого зрительного контакта и игнорирование человека во время совещаний. Составьте список случаев, когда вы чувствовали недостаток эмпатии. Составьте еще один список случаев, когда вы сами не проявляли эмпатию по отношению к окружающим.

Глава 17. Социальность в действии

Социальность позволяет использовать ЭИ для развития отношений с окружающими. Определение социальности звучит так: «Это способность строить открытые отношения, налаживать связи и адекватно выражать заботу, уверенность и несогласие». Поняв себя (самосознание), научившись контролировать свои эмоциональные реакции (самоконтроль) и бережно относиться к взглядам других людей (эмпатия), вы оказались готовы к расширению социальных связей, сотрудничеству и решению проблем.