Читать «Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления» онлайн - страница 39
Майкл Бенгей Стейнер
Довольно сложно не давать советов и не предоставлять готовых решений, когда человек рассказывает о проблеме. Кажется, это почти невозможно, особенно когда кто-то задает вам вопрос, который оказывается прямым запросом на ваш совет: «Как мне…?» или «Как вы думаете, что мне делать с…?» – это просто сыр в мышеловке, свет у москитной лампы, плитка шоколада на нижней полке. Еще не понимая, что происходит, вы выдаете ответ.
Теперь, кажется, самое время и место дать совет. Ведь наша цель – не избежать прямого ответа. Цель – улучшить свои навыки в том, чтобы помогать сотрудникам находить свои собственные ответы. Итак, вот ваша новая привычка:
Когда это происходит…
Кто-то звонит вам/заглядывает в кабинет/кричит вам через весь офис/ посылает письмо и спрашивает: «Как мне [вставьте вопрос, который, скорее всего, заставит вас сдаться]?»
Вместо того, чтобы…
Предоставлять ответ…
Я буду…
Говорить так: «Это отличный вопрос. У меня есть некоторые идеи, и я поделюсь ими с вами. Но сначала скажите, какие у вас есть мысли по этому поводу», – потом человек отвечает, он обязательно ответит, я кивну и буду заинтересованно и внимательно слушать, а когда мой протеже закончит, я скажу: «Это великолепно. А что еще можно сделать?» И еще кивну, и буду заинтересованно слушать.
Потом я скажу: «Все это замечательно. Есть что-то еще, что можно попробовать?»
И тогда – и только тогда вы можете высказать свою, если пожелаете. Конечно, если разговор идет хорошо, продолжайте спрашивать «А что еще?» до тех пор, пока у собеседника не закончатся идеи.
Создайте свою новую привычку здесь
Когда это происходит…
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
Триггер здесь, вероятно, желание помочь. Итак, что вас подталкивает дать готовый ответ? Вероятно, когда кто-нибудь спрашивает: «Как мне?..», или «Не могли бы вы?..», или «Каким способом?..» Или когда кто-то просто приходит к вам в офис, описывает ситуацию, и идеальное решение тут же приходит вам в голову. Или когда это происходит на командной встрече. Или когда вы думаете про себя: «Гораздо быстрее сделать это самому», даже если вы не уверены, в чем состоит то самое «это». Короче говоря, каждый раз, когда у вас есть желание встрять, помочь или даже предложить помощь. Самое обидное для вашего времени, усилий и хороших намерений – то, что ваши реципиенты могут даже не нуждаться в том, что вы собираетесь им дать, даже не хотеть этого.
Вместо того, чтобы…
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
_________________________________________________________
