Читать «ИНЖЕНЕРНАЯ ОНТОЛОГИЯ. ИНЖЕНЕРИЯ КАК СТРАНСТВИЕ» онлайн - страница 295

Глава восьмая. Коммуникация. Коротко о главном

1. Коммуникационные практики инженера

1. Под коммуникацией будем понимать разговор о содержании, диалог, в котором интерес к теме возвращает внутрь содержания. Инженеру нужна коммуникация с разными субъектами производственного процесса:

• с руководителями;

• с менеджерами;

• с чиновниками;

• с коллегами;

• с подчиненными;

• со смежниками.

2. Формализованную коммуникацию мы будем называть протокольной и различать по уровням протокольности. Протоколом общения называются формальные ограничения и требования, наложенные на процесс коммуникации.

Базовые Протоколы:

• Телесный;

• Административный;

• Научный (семантический);

• Конфликтологический;

• Метафорический;

• Квантовый.

2. Протоколы коммуникации

3. Первый или Телесным Протокол является протоколом соотнесения себя с миром природы, людей, и даже созданной инженерами техносферы.

4. Административный Протокол является формальным, логическим, реестровым. Это — типовое положение о конкретной работе, сделанное с особой тщательностью. В данном Протоколе понятие убеждение — не определено. Определено понятие «правило».

К Административным Протоколам относится воинский Устав, система государственных законов (от Уголовного Кодекса до правил уличного движения), корпоративные правила и регламенты, служебные расписания и т. п. Менее очевидно то, что к этому же типу Протоколов относятся все формы регламентов, правила оформления научной статьи (и вообще «язык науки»), разнообразные писанные этические кодексы (клятва Гиппократа и т. п.).

Требования Административного Протокола просты и понятны:

• Соблюдайте регламент;

• Подчиняйтесь старшим (Ведущим, Службе Безопасности…);

• Используйте только разрешенные референции;

• Прежде чем принять решение, нужно выслушать и учесть мнение всех, начиная с младшего по званию.

5. Научный Протокол — это протокол, знающих как делать, но не обязательно делающих. Здесь господствует научное доказательство. Постулаты причинности. Законы природы.

Требования Научного Протокола:

• Насыщайте речь не примерами, а аргументами;

• Избегайте пустых референций;

• Конкретизируйте и уточняйте детали, детализируйте выводы;

• Спрашивайте себя и собеседника, какое отношение к делу имеет то или иное замечание;

• Спокойно реагируйте на критику.

6. Конфликтологический Протокол — это Протокол грамотного конфликтного поведения и поведения внутри конфликта. Это — способ спорить про сюжет проекта, а не про логику: возможно-невозможно.

В научной или содержательной дискуссии Конфликтологический Протокол нужен, когда формальные аргументы кончились, а проблема осталась.

Требования Конфликтологического Протокола были придуманы, когда чувства стали так же ценны в обществе, как и мысли, и развилась экзистенциальная психология:

• Уважайте чувства своего собеседника;

• Несите ответственность за свои действия;

• Не кивайте на общественное мнение и науку;