Читать «Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум» онлайн - страница 248

270

Говорят, что на ГАЗе, где управление качеством внедряли японцы, в цехе висит фрагмент процесса с шагом «отсечение муды».

271

См. ; .

272

См. .

273

Вообще я не люблю слово «начальник» – от него веет каким-то неприятным душком. Гораздо лучше – руководитель. Однако в этом примере действительно начальники.

274

См. .

275

См. .

276

См. .

277

См. п. 7.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» и п. 7.2 «Работа с недовольствами и рекламациями клиентов» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

278

См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

279

Аркадий Пригожин называет гонку за новинками «управленческим фетишизмом».

280

См. .

281

См. пункт «Обкатка» в .

282

Например, Q7 – «7 простых статистических инструментов».

283

См. п. 7.5.1 «Кружки качества» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

284

Статистически достоверный.

285

Принцип предложил американский специалист в области качества Джозеф Джуран. Он назвал его по имени итальянского инженера, экономиста и социолога Вильфредо Парето. Другое название – «принцип 20 / 80».

286

Кстати, диаграмма Парето – это один из семи простых статистических инструментов.

287

Согласно закону кармы, или, говоря научным языком, закону причинно-следственной связи.

288

Из фильма «Бриллиантовая рука».

289

Это название мне навеяла книга Бенджамена Хоффа «Дао Пуха». Добрая и просветляющая.

290

См. .

291

См. .

292

См. п. 4.3.6 «Управление рисками в проекте» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

293

См. .

294

См. .

295

Англ. upsell cross-sell – перекрестная продажа.

296

Подробнее – п. 7.1 «Оценка удовлетворенности клиентов» и п. 7.2 «Работа с недовольствами и рекламациями клиентов» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

297

См. .