Читать «Как легко общаться с разными людьми. 50 простых правил» онлайн - страница 31

Заносчивый человек считает, что он смотрится более выигрышно по сравнению со своими собеседниками. Он делает акцент на тех особенностях, которые выделяют его среди прочих. Это может быть возраст, социальное и материальное положение, отсутствие или наличие определенных качеств. При этом человек стремится подчеркнуть свои преимущества таким образом, чтобы оппонент почувствовал свою несостоятельность и даже ущербность.

Такие акценты, даже если они имеют реальное основание, мало кому могут понравиться. Кто-то видит в них неуважение и излишнюю пафосность, кто-то – желание казаться более значительным, чем на самом деле. Для кого-то такая постановка вопроса связана с желанием манипулировать собеседником, снизив его самооценку и приглушив уверенность в себе.

Следует особо выделить людей, которые стремятся дать «правильный» совет – даже в тех ситуациях, когда их об этом не просят. В желании дать совет нет ничего плохого, однако мы хотим слышать совет только тогда, когда у нас есть потребность в нем. Совет, озвученный без надобности, расценивается как попытка навязать собственное мнение. Как правило, такие советы вызывают агрессию и отторжение.

Если вы все-таки хотите предложить собеседнику правильный – по вашему мнению – вариант действий, вы можете попробовать это сделать. При этом не используйте формулировки: «Если бы я был тобой – я бы так точно не сделал», «Я советую тебе выкинуть твою идею из головы»; «Ты недостаточно терпелив, чтобы добиться своего, поэтому лучше тебе за это не браться», «Не хотелось бы давать элементарных советов, но в этой ситуации ты ведешь себя глупо». Такие слова настроят собеседника против вас. Он точно не прислушается к вашему мнению. А скорее сделает все наоборот, только чтобы доказать вам, что его позиция верна. Используйте более мягкие формулировки: «Рассмотри другой вариант. Представь, что случится, если твой замысел сработает».

Не стоит использовать назидательный тон в разговоре. Не стоит придавать вашим словам больше значительности, чем они имеют на самом деле. Помните, что ваш совет – это всего лишь ваша точка зрения. И собеседник сам примет решение – прислушиваться к ней или нет.

Правило № 28

Не убегайте от конфликтов – решайте их на коммуникативном уровне

Конфликты и разногласия – нормальная и здоровая составляющая человеческого общения. И все же люди опасаются их и стараются обходить стороной. Большинство полагает, что конфликт – это глубоко отрицательное явление, которое разрушает личную жизнь, создает атмосферу недружелюбия и агрессии в коллективе.

Чтобы быть эффективным в процессе коммуникации, нужно хорошо понимать суть этого явления и знать способы выхода из конфликтных ситуаций. Конфликты были всегда. Со временем менялись предметы, участники и их поведенческие особенности. Безусловно, менялись стратегии разрешения конфликтов.

В психологии существуют разные точки зрения на эту тему. Одни исследователи полагают, что человек по своей природе конфликтен. Это способ выживания в условиях жесткой борьбы. Другие рассматривают конфликт как бедствие, которое подрывает стабильность любой системы – будь то отношения между супругами или между различными группами общества.