Читать «Мобильное приложение как инструмент бизнеса» онлайн - страница 68

Автоматизация бизнес-процессов не приносит денег напрямую, но дает возможность работать больше, качественнее и быстрее, что в конечном итоге значительно снижает затраты компании и повышает прибыль. В частности автоматизация бизнес-процессов позволяет сократить штат, обслужить большее количество клиентов за определенное время и повысить цену услуг в связи с повышением качества сервиса.

Рядовым сотрудникам автоматизация даст возможность упростить и ускорить выполнение работы. Особенно это важно для тех специалистов, в чьей работе важна мобильность. Причем я имею в виду не только тех, кто работает вне предприятия, например, постоянно разъезжая по городу или городам, но и тех, кто работает в большой компании и не может постоянно носить с собой ноутбук, чтобы иметь доступ к самой свежей рабочей информации.

Как пишет Леонид Черняк, мобильные технологии дают возможность не только эффективнее управлять бизнес-процессами, но и эффективнее управлять корпоративными знаниями: «Специалисты по управлению знаниями оценивают объем зафиксированных знаний, содержащийся в документах, базах данных и других местах, всего лишь в 20 % от общего корпоративного знания, а оставшиеся скрыты в головах». Корпоративные сети позволяют сотрудникам в любое время из любого места получить доступ к общему знанию, получить совет и поделиться опытом. Они могут объединять свои знания, тем самым повышая эффективность и количество правильно принятых решений.

Для специалистов, постоянно находящихся в дороге, вообще не существует никакой альтернативы мобильным технологиям. Сотрудник склада будет всегда на связи, имея при себе смартфон или планшет и сможет гораздо быстрее находить нужный ему товар, выписывать его и отгружать. Бухгалтеру не придется звонить торговому представителю, потому что тот неверно выписал счет клиенту – он вышлет правильный счет клиенту на смартфон. Секретарь не будет звонить шефу по мелочам, а просто отправит уведомление. В некоторых случаях выгоднее и дешевле создать мобильное приложение, чем нанимать колл-центр и организовывать его работу.

Автоматизация предприятия с помощью мобильных приложений сводит ошибки сотрудников к минимуму. Теперь сотрудник не сможет сказать, что плохо расслышал, потому что к нему на смартфон придет конкретный текст. Сотрудник не сможете сказать, что застрял в пробке, либо долго искал дорогу и поэтому объездил весь город, потому что можно отследить все его перемещения. И сотрудник не сможет сказать, что не знал о задании, потому что полученное задание сразу высветится на экране его смартфона.

Управление бизнесом

При разработке продукта для мобильного устройства остаются только самые важные функции. Это очень дисциплинирующий момент.

Дэвид Маркус, основатель Zong

В 2015 г. Роберт Илиясон открыл в шведском городке Викен супермаркет Naraffar, в котором нет продавцов. Обычный офлайновый магазин, в обычном городе, продающий обычные товары, полностью управляется владельцем через мобильное приложение.