Читать «Мобильное приложение как инструмент бизнеса» онлайн - страница 57

Если вы создаете приложение не для сотрудников своей компании, то придется больше потрудиться над получением информации о будущих пользователях. Частично вопрос целевой аудитории ясен для тех, кто создает приложение для развития своего бизнеса, например приложение, помогающее ранее привлеченным клиентам. Так как ваша компания скорее всего уже работает некоторое время на рынке, вы хотя бы отчасти должны знать, кто ваш покупатель, ведь с появлением приложения добавятся новые клиенты, обладающие другими характеристиками.

Если вы создаете приложение для потенциальных клиентов и почти ничего о них не знаете, информацию придется добывать, проводя маркетинговые исследования. Не советуем полностью доверять исследованиям маркетинговых компаний и даже собственным первым выводам. Исследования не всегда точные, поскольку исследователи работают с целевой аудиторией в искусственно смоделированных, а не полевых, условиях. Людей опрашивают, тестируют, но порой в реальной жизни результаты оказываются противоположными.

Поэтому предлагаю вам использовать такое понятие, как «идеальный клиент» – человек с конкретным набором параметров и наличием «болей», который при получении уникального торгового предложения (УТП) готов стать клиентом компании.

Более точные и ценные данные вы получите, когда проанализируете статистику уже запущенного приложения. К предварительным исследованиям стоит относиться с изрядной долей скептицизма, хотя они очень важны: лучше иметь приблизительный портрет клиента, чем не иметь никакого. Самые точные с точки зрения маркетинга сведения о своей целевой аудитории вы получите после года работы мобильного приложения на основе анализа его статистики.

Итак, для начала вы должны хотя бы отдаленно знать, кто будет пользоваться вашим приложением. Найдите ответы на как можно большее количество вопросов:

• Бизнес-пользователи или нет?

• Специалисты в своей деятельности или нет?

• Какой у них уровень технической грамотности?

• Какие у них пол, возраст, образование, семейное положение, место работы, место жительства?

• Это существующие клиенты компании или нет?

• Они платежеспособны?

• Они используют планшет или смартфон?

• Какая операционная система стоит на их гаджетах?

• Как они будут находить ваше приложение?

• Где будут пользоваться вашим приложением?

• При каких условиях они будут пользоваться приложением?

• Как часто они используют свой смартфон и мобильные приложения на них.

• Какими смартфонами пользуется целевая аудитория? Разные смартфоны имеют разные функции. Бюджетные модели могут не иметь части функций, которые нужны для использования того или иного приложения.

Если отвечая на эти вопросы, вы не можете дать точный ответ или сомневаетесь, то так и запишите. Позже выясните и допишете.

Зачем все это знать? Бизнес-пользователи более требовательны к качеству приложений, но и более платежеспособны. Если будут преобладать технически неграмотные пользователи, то для них придется специально упрощать интерфейс. Если вашей программой будут пользоваться специалисты, то им важно иметь множество функций и возможностей настройки программы под себя. Для специалистов также нужно создавать приложение без ошибок, качество приложения играет важную роль.