Читать «Мобильное приложение как инструмент бизнеса» онлайн - страница 130

Аналитика

У меня каждый юзер тречится. Когда ты попал ко мне на сайт – все, ты от меня не уйдешь. Я знаю, что ты кликнул, куда смотрел, как мышкой шевелил, ходил ли на карту и что там выбирал. Я про юзера знаю все.

Константин Калинов, Aviasale

Приложение запустили, начали раскручивать, появились пользователи и первые деньги. После этого многие заказчики считают, что сделали все, что смогли, и все, что должны были. На самом же деле это только начало. Теперь настало время улучшать мобильное приложение.

Приложение нужно улучшать, потому что постоянно появляются новые конкуренты, создающие свои приложения с учетом ваших ошибок и опыта. Их приложения будут быстрее, дешевле, удобнее. Ваше преимущество в том, что у вас уже есть пользователи, но они быстро с вами распрощаются, если найдут лучшее приложение у конкурентов.

Пользователи хотят видеть улучшения. Они хотят, чтобы то, что они используют чаще, было доступнее и быстрее приводило к необходимому результату. Пользователи не любят больших изменений, но обожают небольшие регулярные улучшения. Особенно, когда эти улучшения упрощают и ускоряют работу программы.

Улучшения нужно тщательно планировать и точно знать, чего на самом деле хотят пользователи. Это сложно сделать, ведь ваше видение может отличаться от видения пользователей, маркетинговые исследования часто ошибаются, а пользователи сознательно или неосознанно врут. Что делать? Изучать поведение существующих пользователей, их привычки, интересы, предпочтения.

Мобильные приложения являются самым эффективным способом углубленного изучения ваших клиентов. Ни один другой инструмент не дает таких точных данных, потому что приложения полностью отсеивают нецелевую аудиторию. Человек, не являющийся вашим клиентом, не будет устанавливать ваше приложение, а даже если случайно установит, то не будет долго им пользоваться. Следовательно, статистические данные о поведении пользователей приложения будут самыми достоверными. Информация, полученная с сайтов, социальных сетей, исследований, опросов всегда будет включать в себя слишком большое количество информации от нецелевой аудитории, а также недостоверных ответов, ведь люди говорят одно, а делают другое. Нужно меньше слушать и больше изучать поведение.

При установке приложения пользователь соглашается предоставить доступ к определенным данным. Мало кто из пользователей задумывается над этим. Только самые отъявленные параноики проверяют, к чему получает доступ приложение на смартфоне, или специально блокируют и ограничивают доступ приложения к информации на смартфоне. Поэтому владелец приложения может узнать о пользователе почти все: кто он, где находится, чем занимается, какой у него социальный статус. Обоснуйте пользователю, зачем вам нужна эта информация (чтобы улучшать приложение, конечно), и он даст согласие на допуск приложения ко всей информации в смартфоне.