Читать «Конкурентоспособность организации» онлайн - страница 74

где К_оргi, К_{ст. оргi} – соответственно фактические и нормативные (установленные стандартами, требованиями рынка, на уровне ведущего конкурента) показатели организационной системы управления предприятием; К_квалi, К_{ст. квалi} – соответственно фактические и нормативные (установленные стандартами) показатели уровня квалификации персонала; α₁, α₂, а₃ – коэффициенты весомости групповых показателей (их сумма должна быть равна 1).

5. Оценка качества обслуживания товара у потребителя (промышленный сервис).

Оценка качества обслуживания товара у потребителя (промышленный сервис) зависит от вида изделия и, как правило, определяется условиями договора или контракта на обслуживание. Для обеспечения конкурентных преимуществ перечень показателей и уровень качества обслуживания должны превосходить параметры перечня у ведущего конкурента. Оценка качества может включать показатели надежности и производительности, время «реакции» на вызов товаропроизводителя или его представителя и время восстановления работоспособности техники, коэффициент планируемого использования, расходы на техническое обслуживание и ремонт.

Оценку качества обслуживания (К_обс) можно осуществить комплексным методом по формуле где К_обсi, К_стi – соответственно уровень качества фактического и стандартного обслуживания по 7-му показателю; а_i – коэффициент весомости i-го фактора (показателя).

6. Товародвижение и оценка уровня его эффекта.

Товародвижение – физическое перемещение товара и передача права собственности на товар (услугу) производителем потребителю, включая транспортировку, хранение и совершение сделки. Товародвижение осуществляется через каналы товародвижения всех организаций, связанных с перемещением товаров (услуг) с целью их реализации.

Выбор каналов товародвижения определяют следующие факторы:

– характеристика потребителей (количество, концентрация их по территории, размер средней покупки, ассортимент, условия кредита);

– характеристика товаропроизводителей (их цели, ресурсы, знания, опыт, специализация производства, прибыль и эффективность, методы товародвижения, отношение к системе сбыта);

– показатели отношения производителей и участников сбыта (цель, условия продажи, территориальные права, структура услуг, ответственность, длительность контракта и условия его прекращения);

– характеристика товара или услуги (цена за единицу, техническая сложность, сохранность, период хранения, частота отгрузок);

– показатели уровня обслуживания потребителей (ассортимент, частота и стабильность поставок, время процедуры срочных поставок, хранение, организация сообщений о ходе выполнения заказов);

– параметры конкуренции (число поставщиков, ассортимент, число потребителей);

– характеристика каналов товародвижения (прямой, косвенный, выполняемые функции, доступность – монопольные договоренности, ограничения, правовое регулирование).

Эффект товародвижения сводится к уменьшению разрыва во времени между изготовлением и потреблением товара. При этом необходимо определить: а) как возрастет спрос на товар, если ускорятся сроки и надежность поставок его к потребителю; б) покроет ли прирост спроса и получение дохода по крайней мере предстоящее увеличение расходов; в) как поступят при этом конкуренты и если примут вызов, то как это отразится на конкурентоспособности товара?