Читать «Конкурентоспособность организации» онлайн - страница 107
Александр Степанович Головачев
5.
6.
7.
Таким образом, благодаря эффективной организации сервиса предприятие осуществляет не только поддержку и развитие продаж товаров, оно формирует благоприятные доверительные отношения с потребителями, что создает основу для повышения конкурентоспособности товаров, продолжения взаимовыгодных коммерческих коммуникаций.
В настоящее время сфера технического сервиса, помимо обслуживания, превратилась в важнейший информационный канал, связывающий потребителей и производителей. Сведения из сферы эксплуатации используются товаропроизводителем при доработке и производстве изделия, при формировании требований к новым моделям продукции.
Номенклатура услуг в зависимости от вида продукции определяется условиями договора или контракта, она должна обеспечивать высокую эффективность использования изделия потребителем по показателям надежности и производительности, например, оборудования, коэффициента его использования, величины простоев, расходов на техническое обслуживание и ремонт.
Для получения конкурентных преимуществ при установлении номенклатуры показателей качества обслуживания следует применять такой набор показателей и уровень качества, который близок или превосходит уровень обслуживания, используемый ведущим конкурентом. Напомним, что оценка уровня качества обслуживания должна сопровождаться разработкой «стандартов» – требований в области промышленного сервиса (время реакции на вызов, время восстановления работоспособности, например, оборудования, удельная стоимость услуг).
В системе промышленного сервиса особенно важно сократить время реализации аварийных заявок на запасные части. Для этого необходимы развитая сеть современных складов, автоматизированная диспетчеризация заявок, сбора и обработки информации и высокая оперативность системы доставки требуемых запасных частей, материалов и инструментов.
Таким образом, ориентация на потребителя модифицирует отношение организаций к техническому сервису, превращает его в важнейший элемент управления конкурентоспособностью товара.
11.2. Реклама товаров организации