Читать «Администратор медицинского учреждения» онлайн - страница 56

Вероятно, все слова, которые вы выберете, чтобы описать определенного пациента, будут из одной категории, поэтому следует выделить ключевые, лучше описывающие тип клиента. Следует учитывать, что род занятий не обязательно определяет манеру поведения. Однако можно предположить, что: инженеры являются аналитиками, корпоративные руководители – лидерами, социальные работники – дружелюбными, художники – экспрессивными.

Эти предположения могут быть верны в нескольких случаях, но все же нужно подобрать ключи к каждому типу поведения. Например, какой тип поведения больше всего подойдет адвокатам? Это зависит от следующих аспектов. Профессор права может быть аналитиком. Энергичный компаньон юридической фирмы – лидером. Юрисконсульт – дружелюбным. Адвокат в суде – экспрессивным.

Слушая пациента, когда он говорит, наблюдая его тип поведения и используя список слов, можно определить тип поведения каждого пациента. Многие факторы влияют на реакцию клиента, на понимание им заболевания, поэтому знание человеческих типов является полезным орудием.

Модели поведения персонала с пациентами

Если пациент – аналитик, следует определить преимущества предложенного варианта лечения. Представление осуществляют после полного установления окончательного диагноза и составления плана лечения:

• великолепно спроектировано;

• впечатляющие результаты клинического применения;

• одобрено Министерством здравоохранения;

• решает вашу проблему и улучшает внешний вид;

• логический выбор;

• научное значение.

Если пациент является лидирующим, выделяют иные моменты:

• освобождает вас от неудобств;

• высокоэффективен;

• увеличивает контроль над такими функциями, как…;

• повышает уверенность в себе;

• особенно необходим для людей, которым важен внешний вид;

• вершина технологии;

• вы увидите результат.

Если пациент является дружелюбным, обсудите такие преимущества:

• предыдущие пациенты испытывают полное удовлетворение;

• лучший выбор лечения вашей проблемы;

• надежный метод лечения;

• люди будут обращать внимание и поддерживать вас;

• вы почувствуете себя лучше после принятия верного решения;

• хорошие результаты достигаются у таких, как вы, пациентов;

• обслуживающий персонал и я готовы начать ваше лечение.

Если пациент является экспрессивным, используйте следующие моменты:

• результаты превосходят все ожидания;

• вы заслуживаете лучшего;

• это правильное решение;

• люди заметят разницу;

• ваш успех смог бы вдохновить других на проведение лечения;