Читать «HR-брендинг: Работа с поколением Y, новые инструменты для коммуникации, развитие корпоративной культуры и еще 9 эффективных практик» онлайн - страница 110
Нина А. Осовицкая
Развитие компании и значительный рост количества клиентов привели к необходимости увеличить число менеджеров отдела продаж. Вместе с тем на фоне роста количества заказов требовалось поддерживать на высоком уровне качество и стандарты работы с клиентами. Однако на рынке труда отсутствовали специалисты с необходимыми качествами, поэтому пришлось организовать непрерывное обучение, чтобы эффективно продвигать многочисленные разноплановые и сложные продукты и услуги.
Как одновременно вырастить профессиональных продавцов, укрепить командный дух коммерческого департамента и повысить удовлетворенность клиентов? «
Целевая аудитория – менеджеры отдела продаж и директора по продажам, так как именно они обеспечивают развитие бизнеса и отвечают за формирование долгосрочных и конструктивных отношений с клиентами.
Для обеспечения планового роста количества проектов с сохранением высокого качества обслуживания клиентов компания «
Для реализации поставленных задач использовались следующие подходы:
• регулярные тренинги по услугам компании;
• регулярные тренинги по продуктам от вендоров;
• регулярное обучение навыкам продаж и клиентоориентированности;
• программа наставничества, включающая неформальные встречи с наставником и совместные визиты к клиентам;
• оценка эффективности, включающая как финансовые показатели, так и оценку наставников, а также суммарные баллы за обучение.
Результаты:
• индивидуальные планы продаж в сумме выросли на 83 % за три первых квартала 2013 года (для менеджеров, принятых на работу в конце 2012 года);