Читать «HR-брендинг: Работа с поколением Y, новые инструменты для коммуникации, развитие корпоративной культуры и еще 9 эффективных практик» онлайн - страница 109

Осуществляется постоянный мониторинг результативности обучающих и развивающих мероприятий.

Среди сотрудников отделений ежеквартально проводят конкурсы по продажам, на основании которых определяют лидеров по продажам определенных продуктов и услуг банка, с призами и денежным поощрением.

На внутреннем портале банка создали специализированный раздел, содержащий видеоотчеты и презентации региональных командообразующих мероприятий, информацию о лучших сотрудниках отделений, а также анонсы специальных мероприятий департамента персонала.

Результаты. По итогам проведенных мероприятий новые отделения банка своевременно и в необходимом количестве укомплектованы персоналом, способным обеспечить конкурентное преимущество в профессиональном качественном обслуживании и продажах на рынке банковских услуг. На ноябрь 2013 года подготовили 1800 специалистов и руководителей для 70 новых отделений банка в 39 городах России. Сформирован кадровый резерв на руководящие позиции отделений в количестве 74 человек.

Разработанный комплекс обучающих, оценочных и развивающих мероприятий позволил создать технологию эффективной профессиональной подготовки, оценки и развития персонала. Срок открытия новых отделений сократился с 20–30 дней до шести—десяти. Выход на их окупаемость составил пять-десять месяцев вместо запланированных 18–20.

Разработаны и внедрены шесть новых программ обучения, адаптированы девять ранее разработанных программ (в том числе учебно-методические материалы и 20 электронных курсов для системы дистанционного обучения).

Внедрена практика проведения региональных командообразующих мероприятий для руководителей и специалистов отделений с целью повысить их мотивацию, развитие инновационной активности, распространение лучшего опыта.

Проведены организационные сессии, направленные на повышение эффективности деятельности отделений.

Сотрудники отделений в установленные сроки и необходимом количестве подобраны, замотивированы, профессионально подготовлены в соответствии с функциональными требованиями и высокими стандартами банка по обслуживанию клиентов. Открывшиеся отделения вышли на плановые показатели, соответственно, созданы дополнительные условия по качественному обслуживанию и продажам широкого ассортимента банковских продуктов.

Проект еще не закончен, новые отделения банка по-прежнему открываются. Поэтому HR-службы, не снижая темпа, продолжают решать задачи по обучению и развитию новых сотрудников отделений, которые создают конкурентное преимущество банка через качественный и профессиональный сервис.

ЗАО «ИНФОЗАЩИТА»

ПРОЕКТ: «СЕРВИС НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ: ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖЕРОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ»

Компания «Инфозащита» создана в 2008 году и уже успела войти в число лидеров отрасли. Являясь системным интегратором и сервис-провайдером, она оказывает услуги по решению актуальных задач, связанных с защитой информации. Главные ценности компании – профессионализм и качество работы – не могут быть достигнуты без слаженной командной работы. Высокое качество оказываемых услуг позволяет «Инфозащите» стабильно расти и развиваться – каждый год численность коллектива компании увеличивается вдвое.