Читать «Как внедрить CRM-систему за 50 дней» онлайн - страница 73

Руководитель отдела маркетинга имеет возможность оценивать результаты маркетинговых мероприятий и составлять планы по ним на будущие периоды, рационально распределяя бюджет.

Сотрудникам-пользователям CRM станет проще работать. CRM автоматизирует многие рутинные процессы, упростит документооборот, позволит более продуктивно использовать рабочее время. Это повлияет на производительность персонала и, соответственно, его доходы.

Клиентам понравится ваш сервис и качество обслуживания. Они оценят персонифицированный подход в работе с ними и индивидуальные коммерческие предложения.

В этой книге я постарался дать вам пошаговую инструкцию и максимальное практическое видение о CRM – все для того, чтобы вы могли внедрить систему самостоятельно. Но всегда есть 3 варианта: 1 – не внедрять вообще и оставить все как есть; 2 – внедрить самостоятельно; 3 – внедрять с помощью компании-интегратора или консультантов.

Независимо от планируемого проекта, руководители тяжело принимают решение о привлечении к работе внешнего специалиста. Ведь это дополнительная статья расходов, не гарантирующая результат. Поэтому часто приходят к мнению, что справимся своими силами. Однако консультанты, как правило, нишуются под конкретное направление, что делает их специалистами в этой сфере и накапливает бесценный опыт. Они могут предложить вам более выгодные стратегии, предостеречь от классических ошибок, упростить процесс внедрения CRM-системы, провести работу с персоналом и посоветовать зарекомендовавших себя исполнителей.

Преимущества от обращения к профессиональному консультанту можно сформулировать следующим образом:

1. Грамотная постановка целей и составление плана внедрения. Консультант поможет вам определиться с целями проекта. Он сформирует понимание, какие задачи может решать CRM-система, и примет участие в составлении плана внедрения с учетом всех важных моментов. Он на основе опыта поможет определить реальные сроки внедрения технологии и сроки ее окупаемости, стоимость проекта и т. д.

2. Консультант организует диагностику текущего состояния вашего бизнеса. CRM-система окажет качественное влияние на многие процессы и ряд отделов. Ваш бизнес должен быть к этому готов. Консультант сможет оценить эту готовность, провести при необходимости преобразования и устранить слабые звенья внутри компании, чтобы проект по внедрению CRM не оказался провальным по причине внутрикорпоративного хаоса.

3. У консультанта есть опыт ведения подобных проектов. Значит, есть опыт решения стандартных проблем. Например, он поможет избежать саботажа со стороны персонала, подскажет, как конструктивно решить вопрос и заинтересовать менеджеров в продукте.

4. Как правило, бизнес-консультант протестировал несколько CRM-систем. Он поможет вам сделать выбор заказчика, исходя из ваших потребностей и бюджета. Кроме того, техническое задание проработанное совместно со специалистом будет более полным и детализированным.