Читать «Как внедрить CRM-систему за 50 дней» онлайн - страница 72

Во-вторых, небольшой опыт использования CRM-системы в России. Особенно мало опыта успешного. Дойдя до данной части книги, вы понимаете, что внедрение CRM – это масштабный проект, который может растянуться на несколько месяцев. Это инвестиция в долгосрочные отношения с клиентом, что затягивает его окупаемость. Над планом по внедрению CRM-продукта надо работать не меньше, чем над каким-либо другим важным проектом. И работа ведется комплексная: с целями, с бизнес-процессами, с разработчиками, с персоналом и т. д. Как правило, большинство компаний организуют экспресс-внедрение CRM, т. е. установку дополнительной программы на компьютер менеджера, и не понимают, почему новый инструмент не оказывает качественного влияния на бизнес. В итоге распространяется мнение, что этот инструмент неэффективен. Я часто слышу такие возражения против CRM: «У нас особенный бизнес и CRM вам не подходит». Тем не менее CRM-система будет работать и показывать высокие результаты во всех бизнес-нишах, если грамотно ее внедрить.

В-третьих, в России просто не уделяют должного внимания сервису и качеству обслуживания, полагая, что это далеко не первостепенные факторы, оказывающие влияние на лояльность клиента. Поэтому руководители не видят всю ценность CRM-системы.

Надеюсь, вы теперь не принадлежите к таковым руководителям.

Широкий функционал CRM-технологии делает ее наличие выгодным для всех участников процесса продажи.

Руководитель компании получает инструмент для контроля и управления бизнесом из любой точки мира. CRM предоставляет множество отчетов в удобных форматах, что позволяет оценивать бизнес всесторонне, своевременно находить слабые звенья, принимать верные стратегические решения и проводить более точное планирование. Большинство ваших конкурентов даже не задумываются о внедрении CRM-продукта, что дает вам лидирующие преимущества. Кроме того, автоматизируя бизнес-процессы, вы делаете их независимыми от человеческого фактора. Рост объема продаж будет стабилен, а финансовое благополучие компании предоставит новые возможности для развития. Очень важно, что теперь с уходом менеджеров вы не потеряете клиентов, так как вся история отношений с ними хранится на сервере компании.

Руководитель отдела продаж также получает множество точек контроля работы сотрудников, а также возможностей для увеличения объема продаж. Он может оценивать вклад каждого сотрудника в общий результат, что позволяет разработать индивидуальную и объективную систему мотивации. Запись телефонных разговоров и заполнение отчета формируют трудовую дисциплину, что не может не сказаться на результатах менеджеров. С CRM просто ставить задачи и отслеживать их выполнение. Управление клиентской базой, системные касания клиентов, оперативность обработки заявок и т. д. увеличат объемы продаж.