Читать «Ментальные карты для бизнеса» онлайн - страница 19
Алексей Рязанцев
4. Обзвонить клиентов согласно листу учета долгов. Заполнить лист учета долгов с дословными ответами клиентов.
5. Сверка сальдо по задолженности клиентов. Оформление актов сверок с клиентами.
1.3.4. Оформление заказа
1. При обработке клиентов, обратившихся в офис компании, осуществить оформление заказа.
1.3.5. Подписание договора
1. Для клиентов, вновь обратившихся в офис, а также для всех новых клиентов готовится договор на подписание.
2. При подготовке договора учиываются условия работы с клиентами: порядок оплаты, способы оплаты, способы поставки товара. При подготовке договора необходима анкета клиента с реквизитами клиента.
3. Если клиент обратился в офис, подписание договора производится при первом заказе клиента в офисе компании.
4. Для новых клиентов договор на подписание передается с первой поставкой. Осуществляется контроль возврата подписанных договоров от клиента.
5. Ведется Журнал учета договоров.
6. Ведется учет анкет клиентов.
1.3.6. Прием оплаты
1. При обращении клиента в офис и расчетов наличными средствами после сборки завязки на складе выписывается приходный кассовый ордер в Программе 1 С.
1.3.7. Передача денежных средств в бухгалтерию и получение визы «Оплачено»
1. Денежные средства передаются клиентом в кассу предприятия кассиру. Менеджер сопровождает клиента при оплате заказа.
2. Кассир при приеме денежных средств ставит пометку «Оплачено» на накладной на отпуск товара со склада.
3. Менеджер сопровождает клиента на склад для выдачи товара по заявке клиента.
1.3.8. Резервирование товара
1. Резервирование товара под заказ клиента. Формирование заявки на отсутствующий товар, необходимый клиенту.
2. Подача в отдел закупок заявки на отсутствующий на складе товар.
1.3.9. Передача заявки на склад на сборку
1. При поступлении оплаты от клиентов передача заявок на склад на сборку.
1.4.1. Рассылка прайс-листов по запросам потенциальных клиентов по электронной почте или курьером
1. Отправка прайс-листов с курьерами или водителями по срочным запросам клиентов.
2. Отправка прайс-листов по электронной почте по срочным запросам клиентов по электронной почте.
3. Отзвон клиентам, получившим прайс-лист, и получение обратной связи.
1.4.2. Еженедельная рассылка прайс-листов и информации по новинкам по базе потенциальных клиентов
2. Еженедельная рассылка прайс-листов и информации по новинкам по базе текущих клиентов с учетом уровня цен каждого из клиентов.
1.4.3. Прозвон по базе потенциальных клиентов
1. Прозвон по базе потенциальных клиентов.
2. Прозвон по базе бывших клиентов.
3. Выход на целевого клиента.
4. Презентация коммерческого предложения клиенту. Демонстрация ключевых отличий данного коммерческого предложения от конкурентных.
5. Предоставление клиенту информации по ассортименту, ценам, условиям доставки, документам качества.
6. Консультирование клиента по формированию первого заказа.
7. Сообщение потенциальным, бывшим клиентам о проведении акций, изменении цен, бонусах.
8. При желании клиента сделать заказ – детальное согласование с клиентом ассортимента, суммы заказа, времени доставки, порядка оплаты, способа отгрузки. При отправке заказа водителем-экспедитором согласование с клиентом обязательного наличия ответственных лиц клиента, уполномоченных принимать товар, совершать расчеты и подписывать нужные документы.
