Читать «Ментальные карты для бизнеса» онлайн - страница 21

4. Постоянный рост – это уровень определенности, он характеризуется в первую очередь началом делегирования полномочий.

5. И заключительный этап – это этап доли рынка, индикатором которого служит «увольнение собственника», т. е. его максимальный отход от дел или упаковка франшизы. Переход на данный уровень развития компании невозможен без автоматизации бизнеса.

Автоматизированный бизнес – это система, которая не имеет незаменимых элементов. Этим обусловливается ее успех – автономность бизнеса от человеческого фактора. Достичь этого невозможно без описания бизнес-процессов.

Бизнес-процесс – это цепочка взаимосвязанных действий, приводящих к конкретному результату. Например, продажи оптовому клиенту – это бизнес-процесс, цель которого – закрытие клиента на покупку.

Перед тем, как приступить к их описанию, вам необходимо выявить и выписать все имеющие место в вашей компании процессы.

По самой элементарной классификации их делят на следующие виды:

1. Основные, т. е. фундаментальные, от которых зависят жизнедеятельность компании и ее прибыль.

2. Вспомогательные, т. е. те, которые обеспечивают ресурсами основные.

3. Управляющие, которые администрируют и контролируют основные и вспомогательные процессы для получения от них максимально возможного результата.

Описание бизнес-процесса включает несколько элементов:

1. Наименование бизнес-процесс, т. е. указание, к какому процессу относится данное описание.

2. Конечная цель описываемого процесса, т. е. результат, который должен быть получен по итогам его завершения.

3. Этапы бизнес-процесса. Их также называют вехами. Вехи – это простые, последовательные шаги, которые предположительно приведут к желаемому результату.

4. Точки входа и точки выхода. Они есть у каждого процесса.

✓ Точка входа – это событие/действие/таймер, которое инициируют конкретный процесс.

Например, в офис поступил звонок от клиента. Это событие – точка входа для последующих действий: обработка звонка, разговор по скрипту, выявление потребности и т. д.

* Обратите внимание, точка входа – это всегда внешнее событие, за которым следует ваша реакция, т. к. некое действие.

✓ Точка выхода – это также конкретное событие/ действие/таймер, которые говорят о том, что процесс окончен. Например, в случае проведения холодных звонков, это может быть пять гудков. Если клиент не поднял трубку в течение пяти гудков, то менеджер набирает следующий номер из базы. В случае продаж клиенту, точка выхода – это оплаченный счет.

* Обратите внимание, точка выхода – это всегда событие с вашей стороны, за которым следует некое действие лица, контактирующего с вашей компанией.

Таким образом, точки входа и выхода – это индикаторы, говорящие о том, что необходимо начать некий процесс, или подтверждающие, что работа проведена и процесс завершен.

5. Инструкции по выполнению вех. То есть каждый этап процесса в бизнесе вы раскрываете в виде элементарных последовательных действий, которые предполагает данная веха.

6. Описание бизнес-процесса, которое я предлагаю вам сделать в виде ментальной карты.