Читать «Ментальные карты для бизнеса» онлайн - страница 18
Алексей Рязанцев
1.1.4. Прием заказа по электронной почте
1. Работа в программе 1С.
2. Формирование заявки клиента в программе 1 С. 3. По результатам ввода заявки в 1С прозвон клиенту. Если клиент не берет трубку, ответ – по электронной почте.
4. В случае отсутствия необходимых клиенту позиций предложение товаров-заменителей.
5. Работа по «Стандарту допродаж».
6. Предложение клиенту собственных товаров компании.
7. Зарегистрировать заявку в Офисном маршрутном листе.
1.1.5. Прием заказа по системам электронного заказа
1. Проверить системы электронного заказа ФармСМ, КроссМаркет.
2. Загрузить заявки в программу.
3. Провести заявки на склад в Программе 1С.
4. Обязательно отзвониться клиенту.
5. В случае отсутствия необходимых клиенту позиций предложение товаров-заменителей.
6. Работа по «Стандарту допродаж».
7. Предложение клиенту собственных товаров компании.
8. Зарегистрировать заявку в Офисном маршрутном листе.
1.2.1. Консультирование клиента, обратившего в офис по работе с компанией, по наиболее востребованным позициям прайс-листа
1. Консультирование клиента по вопросам работы компании: минимальная сумма заказа, способы оплаты, способы доставки, срок исполнения заказа.
2. Консультирование клиента по наиболее востребованным позициям прайс-листа, помощь в формировании первого заказа.
3. Формирование карточки клиента в программе 1С.
4. Работа в программе 1С.
5. Формирование заявки клиента в программе 1 С.
6. В случае отсутствия необходимых клиенту позиций предложение товаров-заменителей.
7. Работа по «Стандарту допродаж».
8. Предложение клиенту собственных товаров компании.
1.2.2. Передача рекламных материалов
1. При консультировании клиентов, обратившихся в офис компании, обязательна демонстрация образцов продукции компании.
2. Презентация товаров собственного производства, представление их качественных характеристик и свойств, документов качества на товар.
3. При каждом заказе клиента обязательна передача текущего прайс-листа компании.
4. Каждому новому клиенту обязательна передача рекламных материалов на продукцию собственного производства.
5. Обязательна передача клиенту календаря и ручек с логотипами компании по списку, утвержденному начальником отдела оптовых продаж.
1.3.1. Запрос анкеты клиента
1.3.2 Выставление счета на оплату по электронной почте или по факсу
1. При получении заявки по электронной почте или по телефону при условиях работы клиента по предоплате по безналичному расчету обязательно выставление счета клиенту.
2. После выставления счета необходим созвон с уточнением даты проплаты счета.
1.3.3. Получение информации из бухгалтерии об оплате счета
1. Ежедневно в начале рабочего дня просмотр в Программе 1 С банковской выписки по расчетному счету компании.
Отчеты
Ведомость по банку
Дата предыдущий день
Сформировать
2. Анализ банковской выписки за предыдущий день.
3. По результатам анализа банковской выписки заполнить таблицу учета долгов клиентов, сформировать лист обзвона на день.
