Читать «Секреты общения. Магия слов» онлайн - страница 29
Джеймс Борг
Возможно, вам кажется, что в большинстве случаев
Конечно, в изначальном своем значении слово совершенно безобидное, оно означает, что все хорошо. Однако двусмысленное использование этого слова, как правило, считается:
• вежливой формой краткого ответа (когда мы находимся в удовлетворительной или неудовлетворительной ситуации);
• способом оборвать разговор (вы не хотите обсуждать свою ситуацию, или вам кажется, что собеседнику неинтересно);
• пассивно-агрессивным ответом, скрывающим разочарование, тревогу, неудовлетворение или гнев.
Действительно, в большинстве случаев эти вопросы представляют собой некую условность, принятую в обществе, а не насущный интерес.
Для начала проанализируем «паралингвистику» – как сформулировано утверждение. И все остальные аспекты языка тела. Наша манера общения, возможно, не стимулирует честный ответ, так что нужно обратить внимание на сигналы, которые вы посылаете собеседнику.
Если собеседник прячется за защитным словом «нормально» и вы чувствуете, что он не до конца честен с вами, то вы вполне можете изменить ситуацию – главное, действовать правильно.
Вместо фразы «Я не верю, что вы говорите правду», которая вызовет оборонительную реакцию и, возможно, гнев или недовольство, предлагаю более вежливый подход:
«Кен, я знаю, ты сказал, что подготовка интернов проходит нормально, но Фиона рассказала мне, что тебе трижды на этой неделе приходилось работать допоздна, и ты еле добрался до дома. Если не возражаешь, я попрошу Лору оставаться по вечерам вместо тебя. Думаю, это не проблема».
«Ты сказал, что все нормально. Но я чувствую, что ты расстроен. Могу я чем-то помочь?»
Если у вас близкие отношения с собеседником, можно затем поговорить о вашем поведении: «Может, я что-то сказал или сделал?» Скорее всего (если повезет!), с вами это никак не связано. В таком случае вы положите начало диалогу и поможете собеседнику тем, что выслушаете его проблему и, надеюсь, поможете ему найти выход из ситуации.
Слово «нормально» может быть и просто вашей привычкой, от которой вы никак не можете избавиться:
«Как дела сегодня?»
«Нормально».
«Замечательно».
Чтобы избежать непонимания, нужно добавить
«Как дела сегодня?»
«Нормально. Поезд пришел вовремя, Сара уже с утра подготовила отчет, и меня только что пригласили на обед».
«Замечательно! Хорошего дня!»
Важная беседа может прерваться, а отношения разрушиться, если воспринимать это слово таким, каким оно
