Читать «Секреты общения. Магия слов» онлайн - страница 30

Иногда, как мы уже отметили, люди не хотят слышать ничего больше в ответ на «Как дела?» Это общепринятый ответ. Попробуйте рассказать кому-нибудь о том, как долго и тяжело болеет ваша золотая рыбка, и увидите, что ответ «нормально» был бы намного уместнее. По реакции собеседника вы поймете, какого ответа он ждал – краткого или длинного. Если тема ему интересна, то он задаст дополнительные вопросы.

Нужно корректировать свой собственный лингвистический стиль и поведение, чтобы важную информацию, которую вы хотели бы получить (и о которой собеседник страстно желает поговорить), никто не маскировал под словом «нормально».

Глава 20. НО: переворот с ног на голову (и речь вовсе не о гимнастике)

Каждый из нас знает, как неприятно слышать это кошмарное слово «но». Однако, несмотря на все его разрушительное воздействие на нас, мы бездумно используем его в разговоре с другими людьми. Приведем пример:

«Мне очень понравился спектакль, спасибо за билеты, но оркестр играл слишком громко» (разговор с другом после спектакля).

«Я очень доволен проделанной работой, но не могли бы вы придерживаться графика по каждому проекту?» (встреча с менеджером).

«Последний, четвертый, квартал стал крайне успешным: наши продажи выросли благодаря публикациям биографий знаменитостей, но нам предстоит потрудиться, чтобы выполнить годовой план» («мотивационное» собрание группы).

Итак, для большинства людей (мы ведь такие чувствительные создания!) слово «но» вызывает мысль «Только не это!»

Слово «но» обесценивает все, что было сказано до этого. Проще говоря, это настоящий депрессант. Оно уничтожает радость, комплименты и приятные чувства, возникшие от первоначальных слов собеседника. Как правило, оно вызывает также антагонистическое чувство по отношению к говорящему. Жаль, если он рассчитывал на совершенно другую реакцию.

Так что действуйте с умом. Переворачиваем все с ног на голову (что ж, без труда не вытащишь и рыбку из пруда!). Переносим вторую часть предложения в начало. Так мозг собеседника воспримет и запомнит последнее, что вы скажете, то есть положительное утверждение.

Перефразируем наши утверждения:

«Оркестр играл слишком громко, но спектакль мне очень понравился – спасибо за билеты».

«Постараемся работать быстрее, чтобы укладываться в сроки, но в целом я доволен выполненной работой».

«Придется потрудиться, чтобы выполнить годовой план, но последний, четвертый, квартал стал крайне успешным: наши продажи выросли благодаря публикациям биографий знаменитостей».

Мы всего лишь переставили местами части предложения – и как изменился смысл!

Следите за своей речью (и мыслями; помните, что внутренний голос может стать настоящим демотиватором) и обратите внимание, как часто вы склоняетесь к «негативному» но.

Итак, не забывайте, что это маленькое, но сильное слово может уничтожить любые благие намерения, которые вы сформулировали в первой части утверждения; собеседник включает защитную реакцию и просто ждет завершающего утверждения. Перестройте предложение таким образом, чтобы позитивный элемент не потерялся. Возможно, вам понадобится время, чтобы изменить привычку, но результат превзойдет ваши ожидания!