Читать «Секреты общения. Магия слов» онлайн - страница 27

Намного лучше использовать более продуктивный способ сформулировать свои мысли, выразить озабоченность и дать человеку шанс объяснить свое поведение:

«Люси, я обеспокоен бюджетом. Объясните, пожалуйста, почему вы решили…»

Это дает вам возможность понять поведение человека, даже если вы не согласны с ним.

«Ясно. Я понимаю, почему вы приняли это решение. Проанализируем последствия, к которым оно привело».

Все мы критикуем и слышим критику в свой адрес в самых разных ситуациях. На работе это принимает более структурированную форму формальной «конструктивной обратной связи» (см. главу 46), однако смысл не меняется – один человек озвучивает обеспокоенность поведением другого человека. Формулируйте свои замечания так, чтобы получить вежливый ответ, основанный на эмоциональном интеллекте, а не на «захвате миндалины».

Глава 17. Нужно поговорить! (Угроза)

А теперь я попрошу вас кое-что вспомнить. Вы когда-либо произносили эти два слова? Или кто-то говорил их вам? Припомните свое детство, родителей, школу.

Мама: «Когда вернешься из школы, нам нужно поговорить» (ваши мысли: «Мне грозит домашний арест за то, что я два раза подряд вернулся поздно»).

Учитель: «Подойди ко мне после урока» (ваши мысли: «О нет, снова задаст дополнительное домашнее задание…»).

Вы повзрослели, но ситуация не изменилась – на работе, дома. Спросите любого мужчину или женщину, что они чувствуют, когда слышат от мужа или жены: «Нужно поговорить…» Сердце уходит в пятки. И сразу включается внутренний голос: «О нет! Только не сейчас. Никогда!» Вспоминаются все фильмы, где после этой фразы жизнь превращается в ад!

Когда вы произносите эти слова – кстати, исследования показывают, что женщины это делают чаще, чем мужчины, – то ваш собеседник точно знает, что ничего хорошего за этим не последует.

Когда-нибудь слышали такой разговор?

Она: «Нужно поговорить».

Он: «Хорошо, давай, у меня есть пара минут, прежде чем идти на работу».

Она: «Спасибо, что помыл ванную, вынес мусор, не бросил мокрое полотенце на диване и не пролил пиво на ковер».

Такого не бывает, правда? Когда вы слышите эти слова, то четко понимаете:

• разговор не будет позитивным;

• разговор будет о том, что вы не сделали или сделали неправильно;

• разговор будет эмоциональным (настоящий праздник для мужчин!);

• разговор наверняка коснется того, что вам совсем не хочется обсуждать.

Так что если хотите избежать защитной реакции собеседника, вообще не произносите эти слова. Лучше сразу перейти к делу. Просто поговорите!

Точно так же на работе – когда женщина обращается к мужчине или женщине либо мужчина обращается к женщине или мужчине – избегайте этих слов. Они взрывоопасны.

Есть альтернативный вариант: «На пару слов. Есть сейчас время или потом поговорим?», «Нужно кое-что прояснить. Можем сейчас поговорить?»

Постарайтесь всеми силами избегать этих двух слов. Так вы измените ход общения, с самого начала ослабив защитную реакцию собеседника. Вы же не хотите угрожать.

Глава 18. Как важны паузы… («давай… порадуй меня!»)