Читать «7 навыков высокоэффективных семей» онлайн - страница 220

Как-то я проводил занятие для двух сотен студентов факультета менеджмента одного из восточных университетов, на котором присутствовали многие преподаватели и приглашенные гости. Для рассмотрения мы выбрали самый трудный, болезненный, вызывающий множество споров вопрос, какой только могли придумать: аборты. Мы предложили двум студентам, глубоко убежденным в том или ином подходе к этой болезненной проблеме, выйти вперед, чтобы отстоять свои точки зрения перед аудиторией, вмещавшей две сотни зрителей. Мне оставалось лишь следить за тем, чтобы они придерживались навыков эффективной взаимозависимости – мыслили в духе обоюдной победы, старались сначала понять и стремились к синергии. Нижеследующий диалог передает дух состоявшегося разговора.

– Вы готовы вести переговоры, пока не придете к приемлемому для обоих решению?

– Не представляю, какое это может быть решение. Я не думаю, что…

– Минуточку. Никто из вас не проиграет. Вы оба выиграете.

– Но как такое возможно? Когда один выигрывает, другой проигрывает.

– Но вы хотите попробовать найти решение, которое устроит обоих и окажется даже лучше тех вариантов, которые вы предлагали изначально? Только не сдаваться. Не уступайте. Не идите на компромиссы. Вы должны найти действительно наилучшее решение.

– Я не знаю, что это может быть за решение.

– Я понимаю вас. Никто этого не знает. Мы должны это решение придумать.

– Я не собираюсь ни в чем уступать!

– Разумеется. Решение должно быть таким, чтобы вы остались довольны им. Старайтесь в первую очередь понять собеседника. Не высказывайте свою точку зрения, пока не сможете переформулировать его мнение так, чтобы он согласился с вами.

Не успел их диалог начаться, как они принялись перебивать друг друга.

– Да… Но ты не понимаешь, что…

– Минутку! – вмешался я. – Я не уверен, что другая сторона чувствует себя понятой. Вы чувствуете, что вашу точку зрения поняли?

– Нет конечно.

– Значит, пока вы не должны высказываться.

Вы не представляете, как им было трудно. Оппоненты не умели слушать. Они привыкли рубить с плеча, придерживаясь своей точки зрения.

Наконец, примерно через сорок пять минут, они начали прислушиваться к аргументам друг друга. И это оказало огромное эмоциональное воздействие на них и на всю аудиторию, наблюдавшую за этим спором. Когда дискутирующие начали открыто и эмпатически прислушиваться к подспудным потребностям, страхам и чувствам людей в столь деликатном вопросе, вся атмосфера вдруг резко изменилась. Обе стороны устыдились того, сколь категорично они судили и шельмовали друг друга и тех, кто мыслил иначе. Слезы текли по щекам обоих оппонентов, а также многих слушателей. Через два часа они смогли сказать друг другу: «Я и не представлял, сколь важно уметь слушать. Теперь я понимаю людей, имеющих другую точку зрения».