Читать «От идеи до прибыли. Система продаж через интернет» онлайн - страница 59

Через 24 часа клиенту приходит письмо № 2, в котором говорится: «Так как вы вчера подписались, у нас есть спецпредложение, которое действует в течение 36 часов. Заполните заявку по ссылке ниже». Ссылка ведет на Landing Page с предложением товара-ловушки.

Еще через 24 часа клиенту приходит письмо № 3 с напоминанием: «Через несколько часов заканчивается наше ценное предложение. Не упустите!» И размещается ссылка на страницу с товаром-ловушкой. То есть в течение 48 часов клиент получает серию из трех писем.

Это самая простая модель. Можно воспользоваться более сложными моделями из четырех, пяти писем. Их нужно тестировать в каждом отдельном случае.

Как мы говорили, для разных бизнесов нужна разная стратегия Email-маркетинга. Давайте рассмотрим пример воронки продаж для интернет-магазинов.

Сразу после того как человек оформил заявку ему уходит Email № 1, в котором предлагаются товары cross sell. Например, чехол для ноутбука или планшета.

Через неделю клиенту уходит Email № 2, в котором дублируется предложение Email № 1. Например: «Вы неделю назад оформили заявку на наш макбук. Скажите, все еще актуально? Возможно, вам нужен чехол по специальной цене? А также у нас сейчас проходят акции + дополнительный бонус?»

Еще через неделю клиенту уходит Email № 3 с вопросом: «Как у вас дела?» В этом письме можно запустить соцопрос, для того чтобы понять, что именно волнует вашего клиента. Для этого можно воспользоваться специальными сервисами. Самый простой из них – Google Docs.

На третьей неделе клиенту уходит Email № 4. Это письмо, обычно с красивым дизайном, в котором рассказывается обо всех или о части новинок интернет-магазина.

На шестой неделе клиенту уходит Email № 5. В этом письме клиенту предлагается один из основных ваших продуктов, но с интересной скидкой. Чтобы ваши товары не обесценивались в глазах клиента, эту скидку нужно обязательно приурочить к какому-то событию. Например, дню рождения клиента или дню рождения вашей компании, а можно приурочить вообще к любому празднику.

На восьмой неделе клиенту уходит Email № 6. В этом письме можно узнать мнение клиента о магазине, запросить рекомендации, попросить оставить отзыв. Отзывы нужно запрашивать обязательно, так как очень малый процент клиентов оставляют отзывы сами.

То есть ваша задача – постоянно взаимодействовать с клиентом: вести непринужденную переписку, спрашивая его мнение и интересуясь его потребностями.

А вот как будет выглядеть воронка для услуг.

Если человек подписался на новости, которые вы публикуете на вашем ресурсе, то Email № 1 должно содержать ценный контент лично от вас как от эксперта или от вашей компании.

Email № 2 должно рассказывать о том, что работает и какой дает результат. В это письмо можно включить какой-нибудь кейс, демонстрирующий работу вашего продукта, и отзыв человека, который использовал ваш продукт.