Читать «ELASTIX – общайтесь свободно» онлайн - страница 39

Agent Regex Filter

Ограничение для регистрации Агентов в очереди по заданному фильтру. Если телефонный (callback) номер Агента не удовлетворяет заданному условию, он не сможет зарегистрироваться в очереди динамически. Например, чтобы разрешить регистрацию в очереди Агентам с номерами 2000–4999, задайте следующий фильтр:

^([2–4][0–9]{3})$

Чтобы разрешить регистрацию в очереди Агентам с цифровыми номерами любой длины, используйте фильтр:

^([0–9]+)$

В обоих случаях регистрация Агентов с номерами, содержащими звездочку (*) или символы будет невозможна.

Report Hold Time

При включении опции Elastix сообщает Агенту время, которое абонент провел в ожидании ответа.

Service Level

Испльзуется для сбора статистики по Уровню обслуживания (ответ в течение заданного интервала времени считается приемлемым).

Оповещение о позиции в очереди (Caller Position Announcements)

Настройки оповещения абонентов, ожидающих в очереди.

Frequency

Частота оповещения абонентов о позиции в очереди и/или предполагаемом времени ожидания.

Announce Position

Оповещать абонентам их позицию в очереди.

Announce Hold Time

Оповещать абонентам предполагаемое время ожидания.

Другие периодические оповещения (Periodic Announcements)

IVR Break Out Menu

При включении опции, Elastix периодически будет предлагать ожидающим воспользоваться соответствующим Интерактивным меню (IVR).

Repeat Frequency

Частота оповещений.

Fail Over Destination

Если Elastix не смогла соединить абонента с Агентом, звонок будет переключен на заданное направление.

Announcement – переключение на объявление

Extensions – переключение на выбранного абонента

Fax Recipient – переключение на выбранный факс или передача факса заданному получателю

IVR – переключение на выбранное Голосовое меню (IVR)

Phonebook Directory – переключение на выбранного абонента из адресной книги (требуется включить режим Unembedded freePBX и заполнить адресную книгу)

Queues – переключение на выбранную очередь

Ring Groups – переключение на выбранную группу приема звонков

Terminate Call – завершение вызова: положить трубку (Hangup), перегрузка направления (Congestion), занято (Busy), трехтональный сигнал (Play SIT Tone), поставить вызов в ожидание до разрыва соединения (Put call on hold forever), проигрывать тон вызова до разрыва соединения (Play ringtones to caller until they hangup)

Time Conditions – переключение на условия обработки вызова на основе текущего времени

Trunk – переключение вызова на заданную линию

Настройка системы приема и отправки факсов HylaFax

В конфигурацию Elastix включена система электронной отправки и приема факсов HylaFax. В одной системе Elastix может быть зарегистрировано несколько виртуальных факсовых аппаратов.

Для каждого виртуального факса требуется создать IAX2-абонента (PBX \ Extension \ Add Generic IAX2 Device):

создать виртуальный факс (Fax \ Virtual Fax \ New Virtual Fax):