Читать «ELASTIX – общайтесь свободно» онлайн - страница 34

Третье поле – выбор направления выбранного типа.

Return to IVR – применимо только для направления типа Голосовое меню (IVR), для создания вложенных голосовых меню.

Настройка голосовых объявлений (Announcements)

Elastix позволяет воспроизводить голосовые объявления перед переключением на следующее направление вызова. Таким образом можно сообщить, что ведется аудиозапись разговоров, либо известить о проводимых компанией акциях, либо сообщить что вызываемый абонент недоступен и переключить звонок на секретаря и т. п.

Description

Удобное для администратора Elastix название объявления.

Recording

Воспроизводимая аудиозапись. Для загрузки в систему аудиозаписей необходимо использовать меню Системные аудиозаписи (Systems Recordings).

Repeat

Количество повторов аудиозаписи.

Allow Skip

Разрешение прервать воспроизведение аудиозаписи.

Return to IVR

Только для случая вызова Голосового объявления из Голосового меню. Опция позволяет вернуть вызов в Голосовое меню после воспроизведения объявления.

Don't Answer Channel

Не сообщать станции вызывающего абонента, что звонок был принят. Это может сэкономить деньги звонящего абонента. Однако, такая возможность поддерживается не всеми операторами.

Destination after playback

Направление, на которое требуется переключить вызов после воспроизведения объявления.

Настройка групп приема звонков (Ring Groups)

Elastix предоставляет возможность настроить Группы приема звонков (Ring Groups), позволяющие оперативнее соединять вызывающего абонента. Например, если искомый абонент не ответил, можно правилом поиска абонента (Follow Me) переадресовать вызов на группу его коллег. Также можно сообщать коллегам номер группы вместо номеров сотрудников, чтобы оперативнее решать вопросы вызывающих абонентов.

Group Description

Удобное для администратора Elastix название группы.

Ring Strategy

ringall – обзванивать все перечисленные направления сразу, пока по одному из них не ответят.

hunt – обзванивать все перечисленные направления по очереди, пока по одному из них не ответят.

memoryhunt – вызвать по первому направлению, затем одновременно по первому и второму, затем добавить к вызову третье направление и так далее.

ringall-prim, hunt-prim, memoryhunt-prim – аналогично описанным выше алгоритмам, за исключением, что если первое направление занято (Occupied), или в режиме Не беспокоить (DND), остальные направления не обрабатываются. Если же первое направление Недоступно (CF unconditional), все остальные будут обработаны.

firstavailable – вызвать только первое из доступных направлений (направления в состояниях Занято, Не беспокоить, Недоступно пропускаются).

firstnotonphone – вызвать первое из направлений со свободным каналом (с положенной трубкой), режим Ожидания вызова (Call Waiting) игнорируется.

Ring Time

Время поиска абонента (не более 60 секунд) до переключения по направлению Нет ответа (Destination if no answer).

Extension List

Список перебираемых направлений. При необходимости вызвать внешний номер или алгоритм программы следует использовать знак «#» после номера. Например, для переадресации вызова на городской/мобильный номер следует записать «89161234567#».