Читать «ELASTIX – общайтесь свободно» онлайн - страница 36

Fixed CID Value

Использовать указанный в этом поле номер как номер вызывающего абонента.

Destination if no answer

Если вызываемый абонент не ответил в течение заданного времени поиска (Ring Time), переадресовать вызов по выбранному направлению: напрямую на абонента (Extension), на объявление (Announcement), в интерактивное меню (IVR), в очередь (Queue), группе (Ring Group), перенаправить на внешнюю линию (Trunk), в обработчик вызовов на основе времени суток (Time Conditions).

Настройка очередей обработки вызовов (Queues)

Elastix позволяет создавать очереди обработки вызовов (Queues), являющихся основой Центров обработки вызовов (Call Centres). При помощи дополнительных приложений можно анализировать качество обслуживания.

Queue Number

Внутренний номер для вызова очереди обработки вызовов.

Queue Name

Удобное для администратора Elastix название очереди.

Queue Password

Пароль для динамически добавляемых агентов.

CID Name Prefix

Префикс для имени вызывающего абонента. Может быть удобно, когда один и тот же агент обслуживает несколько очередей обработки вызовов. Например, если для очереди указать «Sales:», при вызове такой очереди Иваном Петровым, агент увидит на своем телефоне «Sales: Ivan Petrov».

Wait Time Prefix

Указывать ли в префиксе время в минутах, которое абонент ожидал ответа. Время округляется до ближайшей минуты. Например, если абонент ожидал ответа 1 минуту 45 секунд, агент увидит на своем телефоне «M02:Ivan Petrov».

Alert Info

Служебная информация о типе вызова для телефонного аппарата вызываемого абонента. Используя это поле можно настроить аппарат вызываемого абонента на воспроизведение разных мелодий вызова.

Static Agents

Постоянные агенты, обрабатывающие звонки, поступающие в данную очередь. После номера агента через запятую можно указывать штрафное значение (Penalty Value), используемое Elastix для определения наилучшего агента для обработки следующего вызова. Чем больше звонков агент оставляет без ответа, тем реже Elastix адресует вызов данному агенту.

Extension Quick Pick

Добавление номера абонента из списка существующих.

Dynamic Members

Динамические агенты, через запятую указывается штрафное значение (Penalty Value) для агента, которое ему назначается при добавлении в очередь. Для добавления, агент должен набрать на своем телефоне номер очереди и «*», для удаления – номер очереди и «**».

Restrict Dynamic Agents

Yes – ограничить список динамических агентов перечисленными в Dynamic Members, No – разрешить добавлять себя в список агентов любого, кто ввел правильный Queue Password.

Agent Restrictions

Call as Dialed – для вызова агента использовать стандартный механизм, как если бы указанный номер агента был набран обычным абонентом Elastix. При этом учитываются настройки Поиска абонента (Follow Me) и настройки Переадресации вызова (Call Forward).

No Follow-Me or Call Forward – для агентов, являющихся абонентами настраиваемой станции, игнорировать настройки Поиска абонента (Follow Me) и настройки Переадресации вызова (Call Forward). Для агентов, не являющихся абонентами данной станции, использовать стандартный механизм вызова.