Читать «ELASTIX – общайтесь свободно» онлайн - страница 33

Time Group

Интервал времени, когда срабатывает данное правило.

Associate with

Зависимость от текущего режима День/Ночь.

Destination if time matches

Направление переадресации вызова при совпадении условий по времени и по текущему режиму День/Ночь.

Destination if time does not match

Направление переадресации вызова при иных условиях времени или текущему режиму День/Ночь.

В приведенном примере в интервале с 9 до 18 входящий звонок необходимо переключать на голосовое меню «IVR-день». В другое время необходимо обработать входящий звонок согласно Условию по Времени (Time Conditions) «IVR 01 – до 8 часов».

Time Groups

Временные группы позволяют задать промежутки времени, которые могут быть использованы в обработке вызовов по времени (Time Conditions). При желании можно в одной временной группе перечислить все праздники на год вперед, чтобы создать для этих дней особое правило обработки вызовов по времени (Time Conditions).

Чтобы вручную переключать станцию между разными алгоритмами обработки вызовов можно использовать Day/Night Control. Эта функция позволяет переключать Elastix между 10 режимами обработки вызовов.

Day/Night Control

Elastix позволяет создавать до 10 режимов День/Ночь. Это может быть необходимо для переключения станции в режимы: Обычный день/ночь, Сокращенный рабочий день/ночь, Выходной день/ночь, Праздничный день/ночь и т. д. Выбранный секретарем режим позволяет по-разному переключать поступающие вызовы.

Настройка голосовых меню (IVR)

Elastix позволяет наглядно формировать голосовые меню (IVR).

Change Name

Удобное для администратора Elastix название голосового меню.

Announcement

Аудиозапись вступительного сообщения.

Timeout

Время ожидания выбора, указывается в секундах.

VM Return to IVR

Вернуть вызов в это голосовое меню, если при вызове абонента станция переключит звонок на голосовую почту.

Enable Direct Dial

Активация возможности набора добавочных номеров абонентов.

Loop Before t-dest

Повторить голосовое меню, если за указанное время ожидания (Timeout) абонент не сделал своего выбора.

Timeout Message

Сообщение, воспроизводимое абоненту, если за указанное время ожидания (Timeout) абонент не сделал своего выбора.

Loop Before i-dest

Повторить голосовое меню, если абонент выбрал несуществующую опцию голосового меню.

Invalid Message

Сообщение, воспроизводимое абоненту, если абонент выбрал несуществующую опцию голосового меню.

Repeat Loops

Количество повторов голосового меню до выхода из IVR по времени ожидания (Timeout) или по превышению количества ошибок.

Options

Первое поле – набранная абонентом цифра, либо «t» для направления по истечению времени ожидания (Timeout), либо «i» для направления при ошибочном выборе.

Второе поле – выбор типа направления для переключения звонка: напрямую на абонента (Extension), на Объявление (Announcement), в Интерактивное меню (IVR), в Очередь (Queue), Группе (Ring Group), перенаправить на Внешнюю линию (Trunk), в обработчик вызовов на основе времени суток (Time Conditions).