Читать «Искусство заключения сделок» онлайн - страница 53

Варианты завершений-приглашений

Вот несколько стандартных вариантов завершений-приглашений:

«Когда нужно доставить товар?»

«Как скоро вам понадобится наш продукт?»

«Нам следует доставить его в ваш офис или на домашний адрес?»

«Какой цвет вы предпочитаете?»

«Какой размер вы предпочитаете?»

«Когда бы вы хотели приступить к оформлению документов?»

«Вам он нужен немедленно?»

На ваше приглашение потенциальный покупатель в любом случае либо ответит согласием, либо приведет возражение, на которое вы уже готовы ответить, например, так: «Что вы имеете в виду?»

С помощью завершения-приглашения у вас есть возможность контролировать ход беседы. «Вы очень торопитесь или вторник вам подойдет?» Если клиент отвечает: «Вторник меня вполне устраивает», то, считайте, сделка состоялась.

Что следует помнить о цене

1. Никто не может позволить себе такие расходы. Когда вопрос цены поднимается впервые, никто из покупателей не может с ней согласиться. Такая естественная первоначальная реакция понятна. Какова бы ни была цена, по мнению клиента, продукт все равно стоит слишком дорого – дороже, чем он рассчитывал заплатить. Так зачастую происходит либо потому, что покупатель не предусмотрел подобные расходы в своем бюджете, либо потому, что он плохо ориентируется в ценах на данные товары или услуги.

Не так давно мы рекламировали двухдневный семинар. Стоя на сцене, я объявил: «Этот семинар стоит всего четыре девяносто пять». После семинара ко мне ринулась толпа желающих записаться на семинар стоимостью 4,95 доллара, в которую все включено. Они подумали, что речь идет не о 495 долларах, а о четырех долларах девяноста пяти центах. И при этом все равно спрашивали о скидках. Они даже понятия не имели, сколько стоит проведение двухдневного семинара в первоклассном отеле, поэтому настоящая цена их просто шокировала.

Все дело в том, что все мы владеем некой ограниченной суммой денег. Называемая вами цена как бы включает в себя все прочие приобретения, которые потенциальный покупатель мог бы позволить себе на ту же сумму. Это называется принцип исключенной альтернативы. Любой выбор подразумевает исключение другого варианта. Приобретая тот или иной продукт, вы не можете купить какой-то другой продукт.

Каждый из нас высоко ценит свободу выбора. Приобретая тот или иной продукт, мы жертвуем некоторой долей этой свободы. Мы ограничиваем количество вариантов, поскольку сокращаем объем имеющихся у нас денег. Вот почему человек, услышав более высокую цену, чем он предполагал, автоматически отвечает: «Я не могу себе этого позволить».