Читать «Жизнь по принципу «Послать все на...». Нестандартный путь к полному счастью» онлайн - страница 145

Я удивляюсь, как итальянцы договорились, по какой стороне улицы ездить. В сельской местности, где живем мы, большинство местных жителей, кажется, вовсе не знают, по какой стороне дороги ездить, особенно на поворотах.

Вернемся к розеткам. К счастью, Гайя положила в сумку несколько адаптеров, что я и обнаружил, покопавшись там. И вот я, полностью адаптированный, весело печатаю… Но когда я сталкиваюсь с проблемой розеток, то удивляюсь, как эта страна может вообще рассчитывать на производство товаров для своих граждан, и на международный рынок, и на преуспевание в мире, если она даже не может организовать простую, последовательную систему вилок и розеток? Уж не так чертовски это трудно сделать, правда?

У меня возникают те же мысли, когда приходится идти на почту и оплачивать разные счета, потому что никто не парится, чтобы разработать систему оплаты через Интернет или хотя бы через банк.

И почему на почте сидит свой кассир для каждого типа операций, которые вы хотите совершить (например, отправить что-то по почте, или оплатить, или снять деньги), и для каждой операции вам нужно взять свой талон и ждать двадцать минут?

Я понимаю, что в свое время это казалось хорошей идеей… Такой эффективной. Прямо-таки скачок в технологии обслуживания клиентов времен Адама Смита и разделения труда в промышленности… Но я уверен, что через десять минут после внедрения этой гениальной идеи кому-нибудь на почте следовало бы сказать «Но…» и выдать целый список причин, по которым эта идея не является столь гениальной.

Например, если бы я хотел снять немного денег со счета, а потом этими деньгами оплатить счет за телефон и отправить письмо моей матушке, то должен был бы сделать следующее: взять талон на снятие денег, подождать двадцать минут, получить деньги; взять талон на оплату счетов, подождать двадцать минут, оплатить счет; получить талон на оплату почтовых расходов, подождать тридцать минут (как правило) и отправить это самое письмо.

Безумие.

На прошлой неделе я должен был оплатить счет и отправить письмо. Я спросил даму, которая обрабатывала оплату моего счета, не могла бы она заодно прихватить и письмо («Очень вас прошу»). Она посмотрела на меня так, будто я был первым человеком, задавшим ей вопрос. Я пояснил, что мне придется снова стоять в очереди, в конце концов, я уже здесь, у ее окошка, и она, я уверен, обучена ставить штампы на письма, раз уж она умеет проводить оплату счетов. Она досадливо хмыкнула, пошла к другой даме, которая присматривает за работой почты, и объяснила ей очень громко, что я хочу отправить письмо. Вторая дама охнула, а потом вся очередь из тех, кому надо было отправить письмо, досадливо посмотрела на меня (должен сказать, хотя эти люди выглядели довольно сердито, я подозреваю, что они готовы торчать тут целыми днями, присоединяясь к различным очередям и терпеливо ожидая). Но я отправил свое письмо. Победа.

Боже мой… Об одной только почтовой системе можно написать целую книгу. Италия забавное местечко. Люди лезут вперед так естественно, так уверенно, что я был вынужден прекратить говорить им: «Встаньте в эту чертову очередь, как все остальные», потому что они каждый раз поворачивались ко мне, такие оскорбленные, извинялись, словно оказались передо мной случайно, словно они были уверены, что тут и есть конец очереди.