Читать «iМаркетинг. Работаем по системе» онлайн - страница 60

Персональная ЛидМашина не дает пользователям забыть о нас. Если у него нет времени, он о нас забыл или уехал в отпуск – мы подождем, а пока будем снабжать пользователя нашим контентом.

Ну а если человек забрел к нам случайно и ему не интересны темы, которые мы поднимаем, не нужны наши кейсы, то с ним не жаль расстаться. Его нет смысла возвращать – он вряд ли станет Клиентом, а его недовольство не заставит себя ждать.

В e-mail-маркетинге тоже есть свои фишки

E-mail-маркетинг – более серьезный и сложный инструмент, чем баннеры. Здесь тоже есть свои фишки, приемы, уловки, которыми пользуются маркетеры.

1. Использовать опросы в письмах. Например, компания Amazon после каждой покупки присылает письмо с просьбой оценить работу своих сотрудников: понравилась ли упаковка товара, не было ли задержек с доставкой, каково было качество сервиса и т. д. И если у адресата есть какие-то претензии, Amazon предлагает описать проблему в ответном письме.

2. Предлагать в письмах оставлять комментарии на сайте. Так делает, например, компания «Трипология», работающая в сфере туризма. Они разыгрывают среди тех, кто оставил комментарий, карточки с бонусными баллами.

3. Использовать приветственный e-mail. Этим приемом пользуется компания Groupon. Как только вы подписываетесь на их рассылку, вам приходит письмо с полным списком возможных целевых действий: порекомендовать другу, поделиться в соцсетях, принять участие в опросе, скачать мобильное приложение, высказать идею. Это оправданно: человек оставил нам свой электронный адрес, хочет получать наши письма, и мы сразу пользуемся этим – просим совершить одно из целевых действий.

4. Обучать. Этим приемом успешно пользуется израильская компания ClickTale, продающая инструмент визуальной аналитики. В своих письмах они рассказывают, как можно увеличить эффективность сайта с помощью визуальной аналитики, используют истории Клиентов, кейсы, рассказывают о тонкостях. Но ваше обучение заканчивается, когда истекает срок оплаты этой системы. Письма сводятся к убеждению, что система ClickTale нужна вам просто как воздух и без нее визуальная аналитика будет не так хороша, как могла бы быть. Плюс добавляют кейсы, подтверждающие, что с помощью ClickTale можно сделать много чего полезного. В итоге они не просто обучают, но и склоняют к использованию их системы.

5. При необходимости использовать прощальное письмо. Такой прием есть на вооружении у компании Audible. Внося ежемесячную плату, вы можете скачать две любые аудиокниги в месяц. Я был подписан на их рассылку, но, когда на моем аккаунте закончились деньги, времени на ежемесячное прослушивание двух книг на английском уже не оставалось, и я отписался. И тогда Audible прислала мне прощальное письмо, в котором приводились десять причин того, почему оставаться с ними – это круто. В итоге они мотивировали остаться еще и тем, что разыгрывают iPod среди подписчиков. Далее следовала большая красивая кнопка «Хорошо, я остаюсь» и длинное непонятное предложение, которое даже не было подчеркнуто как ссылка: «Нет, я ухожу, удаляйте уже мой e-mail из своей базы». Про другие способы использования прощального письма я писал в своем блоге (ссылка на пост). Если вам интересно, зайдите и почитайте. Среди аргументов и призывы сжалиться, и упреки типа «Мы всю душу вложили в эту рассылку, а вы…», и предложения написать, что именно не так. Авторы рассылок предлагают изменить тарифы (если для подписчика их услуги слишком дороги) и темпы рассылки (если письма приходят слишком часто, можно изменить частоту их получения) или вовсе заменить рассылку писем на подписку в соцсетях. Если же вы смогли устоять и твердо решили отписаться от рассылки, вы получаете, например, письмо с фотографией плачущего генерального директора. Согласитесь, далеко не все имеют железные нервы и жестокое сердце, поэтому подобные прощальные письма могут послужить хорошим способом удержания подписчиков.