Читать «iМаркетинг. Работаем по системе» онлайн - страница 59
Виталий Мышляев
Время от времени показывайте свою «человечность». У подписчика должно сложиться впечатление, что он получает письма не от бездушного робота, а от живого, эмоционального, чувствующего человека.
Стимулируйте подписчиков отвечать на ваши письма. Сделать это и просто, и сложно одновременно. С одной стороны, их можно просто попросить «черкнуть пару строк». С другой – вы можете написать пресное письмо, которое не вызовет никаких эмоций. Даже если в нем будет призыв ответить, людям нечего будет писать. Если же вы затронули какую-то спорную или интересную тему и спрашиваете, что подписчики думают на этот счет, вы можете получить обширную обратную связь.
Задавайте вопросы.
Как вам новый пост в блоге?
• Что вы думаете об этой тенденции?
• Какие темы вы бы хотели, чтобы я осветил?
• Хотите поругаться? Пожаловаться? Пишите мне, и я обязательно попробую решить проблему.
Помогут и опросы.
Не так важно сгенерировать большую подписную базу, как удерживать интерес своих подписчиков. Если от вас вдруг массово начали отписываться, значит, есть причина. И эту причину нужно выяснить, чтобы не растерять всю базу.
Вот самые распространенные причины того, почему люди отписываются от рассылки:
А вот как происходит отписка от рассылки:
Чтобы узнать причину отписок, многие e-mail-маркетеры делают специальную страницу «Почему вы отписываетесь от рассылки?», где перечисляют вероятные причины. Получая таким образом обратную связь, вы поймете, из-за чего люди уходят от вас, и сможете правильно скорректировать свою рассылку.
Механизм персональной ЛидМашины лучше описать на примере.
Вот вы сделали сайт или целевую страницу. Человек пришел на нее, почитал и вышел, не совершив целевого действия. Дальше подключается ретаргетинг. Он начинает «ходить» за этим пользователем по всему Интернету, зазывая вновь вернуться на вашу страницу и совершить-таки целевое действие.
Ретаргетинг соблазняет пользователя всякими бесплатными и полезными плюшками и рано или поздно возвращает человека на ваш сайт.
Далее включается задача «Получить его e-mail». Через электронную почту мы можем поддерживать отношения с пользователем.
После того как вы «добыли» e-mail, вы общаетесь с ним посредством контента, который рассылаете письмами.
Лояльность растет, лид нагревается.
Так образуется замкнутая петля iМаркетинга – та самая ЛидМашина, в которой никто не теряется и все пользователи, интересующиеся нашей темой, рано или поздно становятся нашими теплыми лидами.
Конечно, правило «никто не теряется» условно. Люди могут не кликать на баннер ретаргетинга годами, отписываться от рассылки и т. п. Но настроенный вышеописанным образом механизм iУдержания позволит вам создать базу именно тех, кто интересуется, лоялен к вам. Случайных людей там практически не будет, а значит, не пострадает и ваша репутация.
