Читать «Практическая психология, или Как подобрать ключик к любому человеку. 1000 подсказок на все случаи жизни» онлайн - страница 214

Распишите эти шаги как можно детальнее. Чем детальнее, тем лучше вы сможете потом контролировать свое продвижение. Если вы напишите лишь «много читать книг», это будет равносильно тому, что ничего вообще не писать. Но вот если так: «Читать в день минимум одну страницу такой-то книги…», это уже совсем другое дело.

Кто вам может помочь? Как вы можете его об этом попросить?

Это очень важный пункт, потому что часто нам и вправду нужна помощь. Например, вы знаете, что сами ни за что не проснетесь вовремя. В этом случае попросите своего друга, который просыпается раньше, будить и вас.

Что делать, если вдруг что-то пойдет не так?

Планы в девяноста процентов случаев нарушаются. И что тогда? Весь план менять? Дело в том, что нарушение планов тоже можно запланировать. Может случиться, что вы не найдете время, чтобы прочитать в день свою норму страниц. Поэтому заранее продумайте варианты: «ничего страшного», «завтра прочитаю две страницы», «попрошу жену на ночь мне почитать», «послушаю в аудиоформате по дороге на работу» и т. д.

Что может помешать?

Можно также спрогнозировать возможные помехи и включить их в план! Помехи могут быть внешние — кто-то или что-то, а могут быть внутренние — лень, привычка откладывать, забывчивость, сонливость, невнимательность и пр. Что будете говорить себе, когда поймете, что лень начинает одолевать? Какие слова? Будьте готовы к подобной ситуации.

Диалог — основа обратной связи! Критика — это, как правило, монолог. И даже если она маскируется под диалогичность, по сути, она все равно является монологом.

«Вы не сделали самого важного! Что вы на это скажете? Как вы могли допустить такую грубейшую ошибку, из-за которой у нас столько неприятностей?» В этом наборе предложений есть вопросы, но нет пауз, в которые вы могли бы вклиниться. Тут нет желания вас выслушать. Есть лишь маскировка под попытку диалога, но сам диалог выстроить вряд ли получится.

Обратная связь, в отличие от критики, диалогична. И даже если в ней нет намека на диалог, он неявно там присутствует. Вы всегда можете вступить в разговор и что-то спросить, уточнить, ответить и дополнить.

«Я думаю, что твоя точка роста — это больше времени слушать клиента, пытаться понять, что именно он хочет. Я имею в виду, что можно использовать больше тактик активного слушания и продвигаться к пониманию ценностей клиента». В таком построении фраз есть возможность в любой момент уточнить: «Что ты имеешь в виду? Как бы я мог это сделать?»

Будьте максимально диалогичны, даже когда разговариваете сами с собой и анализируете свои успехи и неудачи. Это поможет понять себя и построить максимально адекватный план саморазвития.

Доброжелательность, эмпатия, поддержка. Обратная связь создается благодаря особому полю доброжелательности, эмпатии, поддержки. В нем вы понимаете, что никто не ставит своей целью вас унизить, оскорбить и за ваш счет подправить свою самооценку.

Это поле создается еще и благодаря вашим усилиям и вашему отношению к обратной связи. Чем больше ее просишь и меньше боишься, тем больше получаешь, тем лучше ее качество и больше от нее пользы. Чем качественнее вы даете обратную связь, тем качественнее вы сами ее получаете.