Читать «Прибыльная парикмахерская. Советы владельцам и управляющим» онлайн - страница 111

Рекомендуем новинки. Изучаем все о косметике, которую продаем, посещаем семинары и предоставляем дополнительную информацию и рекомендации клиентам.

Приведите примеры пакетов (абонементов) товаров и услуг, которые вы предлагаете.

Абонемент в солярий к праздникам со скидкой 40% стоимости минуты загара; абонемент на десять сеансов массажа и одиннадцатую процедуру в подарок либо также бонус в минутах загара по желанию клиента.

Вы продаете товары? Какие методы используете для стимулирования продаж товаров?

Важно хорошо знать рекламируемый товар: чем больше продавец знает о товаре, тем лучше. Например, мыло-пилинг коралловый «РОЗ Де Мер “Кристина” Израиль» очень хорошие отзывы и от акне и антиэйдж, уменьшение блеска кожи лица и т. д.

Вы используете заранее подготовленные речевки для продажи товаров?

В основном составляются ценники-анотации. Используются как шпаргалки для продавца и как документы, подтверждающие истину для покупателя.

Какие методы вы используете, чтобы клиент приходил к вам чаще или хотя бы постоянно? Какие результаты?

Назначаем процедуры курсом. Объясняем, что при прохождении процедур курсом более длительный стойкий эффект. Даем рекомендации на следующий раз. Рассказываем о новых процедурах, об их воздействии (например, пилинг, ламинирование волос, парафинотерапия для кожи рук и ног и т. п.). При выпадении волос курсы процедур: массаж головы, маски.

Вы контактируете со своими клиентами между посещениями (звоните, пишите)? Как вы контактируете с ними? По каким поводам? Как часто?

Стараемся общаться, звоним, поздравляем с днем рождения по анкетам, спрашиваем о самочувствии после процедур (например, после пилинга или чистки лица). Приглашаем на осмотр, предлагаем бесплатные маски, процедуры с помощью аппаратов (например, дарсонваль после чистки).

Какую информацию вы ведете по каждому клиенту? Зачем вы это делаете?

Анкеты, клиентские базы данных, листы записи клиентов для смс-сообщений об акциях и новинках.

Вы работаете с базой клиентов, анализируете ее? Что вы анализируете? Как это используете потом?

В основном для анализа посещения клиентов. Либо для раскрутки новых мастеров или новых процедур.

Какая стратегия (метод, действие) позволила вам больше всего увеличить прибыль вашей парикмахерской (салона)?

К сожалению, все хрестоматийные методы раскрутки салона нами перепробованы. Результаты неутешительные. Я думаю, что здесь нет одного метода, следуя по которому можно получить результат. Тут работает все: мастерство и желание заработать, воспитание и культура обслуживания, школа обучения мастеров (даже регион, откуда они родом), энергетика салона, даже волшебство и шаманство, менеджмент, знания руководства и администраторов и прочее. И притом все это одновременно должно работать. Если хоть одно звено «просело», тут же идет сбой и это отражается на кассе. Думаю, что количество салонов красоты превышает количество клиентов.

Среднестатистический россиянин один раз в месяц посещает парикмахера, четыре раза в год делает маникюр, хорошо если два раза в год – педикюр, а косметолога посещает один раз в жизни, и то из любопытства!