Читать «Прибыльная парикмахерская. Советы владельцам и управляющим» онлайн - страница 110

У косметолога заполняется диагностическая карта, где к этим вопросам добавляется еще диагностика кожи и описание процедур.

Вы даете гарантии на свои услуги?

Химическая завивка, чистка лица, татуаж губ, бровей, укладка волос. Если есть нарекания, делаем дополнительные процедуры – маски, коррекцию при татуаже. При потребительском терроризме и психически неуравновешенным людям возвращаем деньги, но таких очень мало, к счастью.

Какие приемы вы используете, чтобы заставить человека отреагировать на ваше предложение в рекламе?

Скидка предъявителю; купоны одноразовые с сезонным предложением; обзвон, смс-сообщения по телефонам из книги записей.

Когда вы планируете рекламную кампанию, то на кого она направлена? Как вы добиваетесь того, чтобы ваша реклама дошла до потенциальных клиентов?

Реклама лучше работает на старых клиентах, иногда рассчитываем на широкую аудиторию – для привлечения новых клиентов.

Какие методы рекламы для вас наиболее эффективны? Интернет.

Вы используете прямую почтовую рассылку? Какие результаты?

Используем. Из ста конвертов срабатывают четыре-пять в лучшем случае.

Какие методы вы используете для того, чтобы клиент из заинтересовавшегося превратился в реального (из позвонившего, проходящего мимо в того, который записался к вам на услугу)?

В основном рекомендуем услугу, используем приемы типа «мы вернем вам деньги», снижаем цену и т. д.

Вы работаете над первым впечатлением клиента о вашей парикмахерской (салоне)?

В основном спрашиваем: «Понравилось ли вам, какие впечатления?»

Какие подарки вы делаете клиентам?

Постоянным клиентам к праздникам дарим либо небольшие сувенирчики, либо косметику. Или что на продажу – шампунь, бальзам. Невестам – украшения, стразы, коробки конфет.

Вы «отдаете» клиенту больше, чем он вам платит?

Стараемся: например, VIP-уход у косметолога с массажем ног и рук во время проведения маски, рекомендации по уходу за кожей лица в домашних условиях.

Какие методы вы используете, чтобы увеличить сумму покупки клиента?

Самое простое при окрашивании: пока клиент сидит с краской, предлагаем парафинотерапию – уход за руками (хорошо работает зимой), рекомендуем дополнительные процедуры, например при окрашивании бровей – коллагеновые полусферы (маска под глаза). Рекламируем более дорогие процедуры, например ламинирование волос гелем вместо простого тонирования и т. п.

Вы поднимали цены на свои услуги? Как вы это обосновывали клиенту?

Два года назад. Объяснили просто – поднятие цены арендной платы.

Какие скидки вы используете и когда?

Купоны, карточки процедуры в подарок. К праздникам – Восьмое марта, Новый год, дни рождения. При покупке услуг на большую сумму (от 4000 руб.) и т. д.

Какие бонусы вы используете и когда?

Поздравительный бонус: десять минут солярия бесплатно, парафинотерапия для рук бесплатно, коррекция бровей или окрашивание в подарок.

У вас одна или несколько ценовых категорий на услуги и товары?

Для своих действует предыдущий прайс – со скидкой услуг 10%.

Вы предлагаете (продаете) клиенту что-нибудь в дополнение к тому, что он уже купил? Как вы это делаете?