Читать «Как говорить, чтобы вас слушали» онлайн - страница 79

Некоторые люди любят конфликты

По тем или иным причинам (рассмотрение которых выходит за рамки этой книги) некоторые люди любят противоречить по любому поводу. Они наслаждаются конфликтом. В таком случае есть только одна стратегия – держаться подальше. Вы не сможете выиграть в этом конфликте. Если вы позволите вовлечь себя в спор, считайте, что уже проиграли. Ваше участие в конфликте принесет огромное удовольствие другой стороне, а вам от этого лучше не станет. Это лишь усилит ваше разочарование, гнев, горечь, пока вы не скажете или не сделаете то, о чем пожалеете. Лучше держитесь подальше.

Что делать / не делать во время тяжелого разговора

Делать

• Вы должны понимать, что важнее всего. Зачастую сохранение отношений имеет первостепенное значение. Отстоять свою правоту – последнее, о чем следует думать.

• Правильно выберите время и место, когда вы оба никуда не торопитесь и чувствуете себя комфортно.

• Возьмите на себя ответственность за процесс, за свои действия и эмоции и создайте условия, в которых обе стороны почувствуют себя в безопасности.

• Во время разговора оценивайте, чего удалось достичь. Вернитесь на шаг или два назад, если вы продвигаетесь слишком быстро.

• Контролируйте свои эмоции.

• Признайте, что ваша история так же «правдива», как и история другого человека.

• Делайте паузы, чтобы выслушать человека и обдумать его слова.

• Разделите пирог на кусочки, чтобы определить, в чем вы согласны друг с другом, а в чем нет.

• В завершение разработайте план действий на будущее.

Не делать

• Не используйте преувеличения: «всегда», «каждый», «никогда» и «никто».

• Не используйте такие опасные слова, как «почему?» и «но».

• Не высказывайте заранее составленное мнение: «вы сейчас скажете…».

• Не высказывайте предположение: «вы имели в виду, что…».

• Не судите: «вы должны были…».

• Не обвиняйте: «это ваша вина».

• Не осуждайте: «это вы сделали…».

• Не критикуйте: «вы реагируете слишком остро».

• Не реагируйте слишком остро: «мы никогда не сможем справиться с этим».

• Не вспоминайте давнее: «точно как в прошлый раз».

• Не угрожайте: «если вы не…».

• Не делайте саркастических замечаний: «этим вы хотите произвести на меня впечатление?».

• Не переходите на личности: «вы нетерпеливый».