Читать «Как говорить, чтобы вас слушали» онлайн - страница 77

«Какие обязательства вы берете на себя сейчас?».

7. Подумайте, чего не хватает.

Возможно, не хватает информации, или вы упустили один из этапов процесса, или не вполне понимаете, что чувствуют обе стороны, или по-разному воспринимаете, что возможно, а что нет. Не думайте, что знаете мои намерения и мысли, и воздержитесь от упреков. Иначе я перестану быть честным с вами.

«Я не совсем понимаю…».

8. Придумайте разные варианты.

Какими способами можно восстановить отношения? Если мы оба согласны, что восстановить отношения невозможно, каковы альтернативы? Можно ли продолжить сотрудничество без налаживания отношений? Как?

«Вот несколько вариантов дальнейших действий… Что предложите вы?».

9. Вместе разработайте план действий.

Какие действия, требования, обещания, ресурсы и сроки мы обговорили, чтобы восстановить отношения?

«Вот, что я предлагаю сделать… И вот, чего я жду от вас».

10. Повторите свои обязательства.

Четко и ясно сформулируйте, что вы собираетесь делать дальше, затем предложите мне сделать то же самое.

«Думаю, это хороший план, и я готов выполнить его, приложив максимум усилий».

Конфликт

«Говорите, когда злитесь, и произнесете лучшую речь, о которой всегда будете сожалеть».

Амброз Бирс

Конфликт возникает из-за того, что у нас разные ценности и предпочтения. И мы вступаем в конфликт, либо чтобы отстоять свои ценности и убеждения, либо чтобы убедить другую сторону в том, что мы правы.

Если вы оказались в конфликтной ситуации, постарайтесь выяснить отношения с собеседником с глазу на глаз, потому что на публике обе стороны обычно устраивают театральное представление, и у них нет шанса выслушать друг друга и переоценить свою точку зрения. Вы будете только упорно отстаивать свои убеждения.

Конфликт появляется в результате ряда негативных эмоций, где каждая следующая сильнее предыдущей – от раздражения до гнева, оскорблений и агрессии. Если вы с самого начала увидите признаки эскалации конфликта, то сможете довольно легко разрешить конфликтную ситуацию до того, как она выйдет из-под контроля. Язык тела самым очевидным образом указывает на наличие конфликта.

Рис. 24. Признаки нарастающего конфликта

Поза

Когда мы чувствуем раздражение, мы либо отклоняемся назад, чтобы уйти от дискомфорта, либо наклоняемся вперед, чтобы продемонстрировать конфронтацию.

Жестикуляция

Первые жесты выдают сомнения и недоверие. Если мы дотрагиваемся до лица и прикрываем рукой глаза, как бы говоря: «Не хочу видеть этого», – это яркий признак несогласия. Последующие жесты выдают неприятные чувства тревоги и страха, например, если мы трем руку о ногу или дотрагиваемся до шеи, теребя галстук или воротник (мужчины) либо ожерелье или шарф (женщины).

Выражение лица

Выражение лица тоже меняется, демонстрируя с самого начала признаки гнева и раздражения. Например, если человек нахмурил лоб, это говорит о том, что он переживает стресс.