Читать «Как говорить, чтобы вас слушали» онлайн - страница 108

Когда вам нужно сказать что-то значимое без подготовки – обычно в ответ на то, что произошло или было сказано, – постарайтесь выстроить свои мысли по логической, четкой схеме, и это значительно усилит воздействие ваших слов. Методы структурированного ответа предлагают восемь простых схем, охватывающих практически все ситуации (см. гл. 5).

Совет: Чем меньше, тем лучше. Если хотите, чтобы люди слушали каждое ваше слово, говорите мало и по делу. Говорите, только когда вам задают вопрос или когда вы можете сказать что-то ценное, сформулируйте свою мысль в нескольких коротких, ясных предложениях, логически связанных друг с другом. Затем сделайте паузу и помолчите, демонстрируя уверенность в том, что больше вам ничего не нужно говорить.

Общение внешнего и внутреннего круга

Можно изъясняться пустыми словами, клише и эвфемизмами, которые скрывают наши истинные мысли и чувства, или можно раскрыть свои мысли и чувства. Соответственно существует внешний и внутренний круг общения (см. рис. 19).

Совет: Говорите, что думаете, и думайте, что говорите. Если вы немногословны, то убедитесь в том, что эти немногие слова четко отражают ваши мысли и могут донести до слушателей то, что действительно значимо.

Откровенный диалог

Когда между двумя людьми идет общение внутреннего круга и каждый слушает крайне внимательно, получается откровенный, искренний диалог, который может оказать огромнейшее влияние на нас и изменить всю нашу жизнь (см. рис. 21).

Совет: Свободный поток информации имеет большое значение для принятия правильных решений – а когда вы говорите, вы, безусловно, хотите повлиять на мои решения. Так что постарайтесь вовлечь собеседника в искренний, откровенный диалог, чтобы ваше общение действительно что-то изменило.

Тяжелый разговор

Тяжелые разговоры чреваты важными последствиями, так как в ходе их решаются непростые вопросы. Эмоциональный багаж собеседников и большое количество других факторов влияют на результаты таких разговоров. Вы обязательно узнаете их. В главе 8 мы обсуждали эти неприятные составляющие нашей жизни и обозначили семь шагов, которые помогут справиться с ними.

Совет: Когда мы фокусируемся на прошлом, то всегда находим причины для обвинений, а когда думаем о настоящем, то видим только надежды и ценности окружающих. Но когда мы нацелены на будущее, именно тогда мы анализируем возможности и варианты действий, которые могут многое изменить. Учтите это.

Как восстановить отношения

Иногда отношения портятся. Но если вы захотите восстановить отношения, существует процесс, увеличивающий шансы на успех (см. рис. 23).

Совет: Когда важные отношения портятся, обе стороны понимают это, однако зачастую боятся признаться в этом вслух. Восстановить отношения можно, только если одна из сторон смело скажет: «У нас проблемы, и я искренне хочу исправить ситуацию».

Что сказать

Кто станет слушать вас, если вы не можете сказать ничего ценного? Никто. Нужно найти причину для разговора и сказать что-то интересное. Поэтому вторую часть этой книги я начал с главы о том, как найти тему для разговора (см. гл. 3).