Читать «Как говорить, чтобы вас слушали» онлайн - страница 107

Совет: Для нас важно не то, что люди говорят; важно, как мы относимся к тому, что нам кажется они сказали. Это несоответствие – сложнейшее испытание для ораторов. Учтите это.

Умение слушать

Можно выделить четыре уровня умения слушать – от самого поверхностного, притворного до самого глубокого уровня – сопереживания. Следуйте десяти шагам процесса, чтобы люди слушали вас внимательно, увлеченно (см. гл. 7).

Совет: Главная причина, по которой люди плохо слушают, очень проста: им не интересно, то есть у человека должно возникнуть желание послушать. Учтите это.

Уровни понимания

Когда мы слушаем, мы воспринимаем услышанное на разных уровнях. Эффективность вашей речи зависит от того, как вы влияете на различные уровни понимания людей; вы должны стараться наладить контакт со мной не только на поверхностном уровне, но и на всех остальных уровнях – до самого глубокого уровня понимания моих потребностей, чувств и личности (см. рис. 14).

Совет: Чаще всего мы ограничиваемся поверхностным уровнем понимания, основанным на услышанных словах. Настоящая сила воздействия речи заключается не просто в том, чтобы вызвать интерес у слушателей, а добиться необходимых результатов. Учтите это. Формула «силы»:

Достижение результатов = Интерес + Знания + Влияние + Воздействие + Побуждение + Вдохновение.

Телефонный разговор

Телефонный разговор следует тем же правилам, что и личная беседа. Однако есть несколько эффективных советов, которые помогут спланировать звонок, ответить на звонок, говорить по телефону, завершить телефонный разговор и произвести все необходимые действия после звонка. Подробнее об этом читайте в разделе «Телефонный разговор» (см. гл. 7).

Совет: Так легко заниматься другими делами, пока вы вынуждены разговаривать по телефону, – и так соблазнительно, учитывая постоянную нехватку времени. Но если разговор важный, воздержитесь. Сосредоточьтесь только на одном – на разговоре. Если разговор не такой уж и важный, вежливо извинитесь и продолжайте заниматься другими делами, уделив им все свое внимание.

Как повлиять на аудиторию

Люди выслушают вас, только если вам удастся привлечь и удержать их внимание. Это означает, что нужно позитивно повлиять на них: а влияние зависит от вашей позы, от умения преподнести себя, от присутствия и способности четко сформулировать свою мысль с самого начала. Об этом мы говорили в главе 4.

Совет: Работа Эми Кадди и ее коллег доказывает, как важно ваше психологическое и эмоциональное состояние и насколько тесно оно связано с физическим состоянием. Прямая, уверенная, решительная и даже доминирующая поза действительно помогает повлиять на аудиторию. Учтите это.

Структурированный ответ