Читать «Коучинг. Как превратить сознательное в бессознательное в работе коуча» онлайн - страница 61
Мария Илиф-Вуд
Пока вы слушаете клиента, обратите внимание на всех заинтересованных лиц или участников процесса, которых он упоминает в своих рассуждениях. Выделите тех, кто находится внутри организационной структуры (и не забудьте, что сама организация тоже является участником процесса): члены команды, другие отделы, другие менеджеры или директоры. Выделите людей, которые находятся за рамками организационной системы, но связаны с ней: клиенты, инвесторы, акционеры/учредители, поставщики, финансисты. Также обратите внимание на людей из круга личных знакомых клиента, которых он упоминает в обсуждении: родственники, муж/жена, дети, родители, родственники-иждивенцы и друзья (более подробный перечень см. в главе 7). Вряд ли клиент упомянет всех этих людей, так что обратите внимание на то, о ком он промолчит. Не нужно учитывать всех этих людей в исследовании проблемы, но среди них могут быть ключевые фигуры, о которых нельзя забывать. Если вы решите использовать людей как канал восприятия, можно попросить клиента перечислить всех участников процесса и заинтересованных лиц.
Обратите внимание, когда клиент выделяет (или не выделяет) факторы, которые могут повлиять на тему исследования или на само исследование. Скорее всего, эти факторы находятся за рамками системы, а их влияние может быть еле заметным или, наоборот, очевидным. Например, сектор деятельности организации – строительство и профессия клиента – бухгалтер (другие примеры перечислены в главе 7). Не забудьте о влиянии социальной группы клиента, включая церковь или общественные группы. Как деятельность клиента за рамками организации влияет на его мышление? Предложите клиенту проанализировать эти факторы влияния.
4. Завершите вмешательство
Возможно, это прозвучит странно, но мне кажется, это необходимо отметить. Некоторые способы вмешательства открывают новую информацию уже в самом начале, что может увести исследование в совершенно другом направлении, и в итоге какие-то аспекты вопроса останутся без внимания. Для того чтобы получить максимально полное представление о вопросе, клиент должен завершить исследование с помощью выбранного способа. Например, если вы предложили клиенту сделать зарисовку проблемы, он мог нарисовать несколько элементов темы, которые обдумывает в данный момент, но при этом проигнорировать другие важные аспекты.
