Читать «Основы русской деловой речи» онлайн - страница 241

При составлении диалога используйте следующие этикетные формулы: Извините за беспокойство… Не могли бы вы попросить к телефону… Вы не можете оказать мне содействие… Пожалуйста, выслушайте меня, не кладите трубку.

9. Составьте диалог телефонного разговора по следующей ситуации. Вы звоните в офис, чтобы поговорить с генеральным директором и выяснить, требуется ли фирме менеджер.

При составлении диалога используйте следующие конструкции:

а) уточняющие вопросы: Это торговая фирма «Конти»? Это секретарь директора? Простите, это господин…?

б) обращение с просьбой: Вы не могли бы позвать…? Вам не трудно позвать…?

в) представление: С вами говорит…

10. Созвонитесь с вашим партнером и объясните ему, что вы расторгаете с ним договор из-за более выгодного предложения. Разыграйте данную ситуацию.

Вопросы и задания для самоконтроля

1. В чем основное отличие устной деловой речи от письменной?

2. Назовите основные виды формально-регламентированного делового общения.

3. Охарактеризуйте деловую беседу как вид делового общения.

4. Представьте в самом общем виде типологию переговоров как формы делового общения.

5. Назовите основные тактические приемы, которые используются при ведении переговоров.

6. Как строится деловой телефонный разговор?

Рекомендуемая литература

1. Андреева И. В., Батина О. Б., Жлудова О. А. Бизнес-этикет. – СПб., 2006.

2. Васильева А. Н. Основы культуры речи. – М., 1990.

3. Введенская Л. А., Павлова Л. Г., Кашаева Е. Ю. Русский язык и культура речи: учеб. пособие для вузов. – Ростов-на-Дону, 2000.

4. Веселов П. В. Аксиомы делового письма: Культура делового общения и официальной переписки. – М., 1993.

5. Вечер Л. С. Секреты делового общения. – Минск, 1996.

6. Водина И. С., Иванова А. Ю., Клюев В. С. Культура устной и письменной речи делового человека: справочник. – М., 1997.

7. Гольдин В. Е., Сиротинина О. Б., Якубова М. А. Русский язык и культура речи: учебник / Под ред. О. Б. Сиротининой. – Саратов, 2001.

8. Еремина Л. И., Любимцева С. В., Тарковская Б. М. Русский язык для бизнесменов. Интенсивный курс: учеб. пособие. – М., 2006.

9. Зарецкая Е. Н. Деловое общение. – М., 2002.

10. Колтунова М. В. Деловое общение: Нормы, риторика, этикет: учеб. пособие. – 2-е изд., доп. – М., 2005.

11. Колтунова М. В. Деловое письмо: Что нужно знать составителю. – М., 1998.

12. Колтунова М. В. Какой тип речи преобладает в деловом общении // Русская речь. – 1996. – № 6.

13. Кузин Ф. А. Культура делового общения: практич. пособие. – М., 1996.

14. Культура русской речи: учебник для вузов / Под ред. Л. К. Граудиной, Е. Н. Ширяева. – М., 1998.

15. Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. – М., 1997.

16. Курбатов В. И. Как успешно провести переговоры: пособие для деловых людей. – Ростов-на-Дону, 1997.

17. Курбатов В. И. Стратегия делового успеха. – Ростов-на-Дону, 1995.

18. Лагутина Т. М., Щуко Л. П. Деловое письмо: справочник. – СПб., 2003.