Читать «Основы русской деловой речи» онлайн - страница 239
Коллектив авторов
9. Разыграйте следующую ситуацию переговоров: партнеры должны заключить взаимовыгодную сделку о поставке большой партии автомобилей из Германии в Россию. Несмотря на заинтересованность партнеров в совместной деятельности, они не хотят уступать друг другу. Тем не менее в конце концов они придут к согласию путем взаимных уступок, связанных с ценой, условиями поставки и сроками платежа.
Для убеждения партнера используйте следующие речевые клише:
3.4. Телефонный деловой разговор
Общение по телефону представляет собой разновидность устного делового общения. Телефонные разговоры занимают значительное место в деловой жизни. С помощью телефонных разговоров деловые люди обмениваются необходимой информацией, договариваются о встрече, совместных мероприятиях, дальнейшем сотрудничестве и т. д.
Ведение телефонного разговора – это своего рода искусство, овладение секретом которого необходимо деловому человеку. Телефонный разговор как разновидность устного делового общения строится по определенному образцу. Специалисты в области деловой риторики выделяют следующие основные элементы композиции разговора по телефону:
– Взаимное представление (20 ± 5 секунд).
– Введение собеседника в курс дела (40 ± 5 секунд).
– Обсуждение ситуации (100 ± 15 секунд).
– Заключительное слово (20 ± 5 секунд).
Этикет телефонного делового разговора состоит в следующем.
Если звонят вам:
1. Отвечая на телефонный звонок, назовите организацию, которую вы представляете, свои фамилию и должность.
2. Если собеседник не назвал себя и причину своего звонка, выясните это с помощью фраз:
3. Телефонный разговор заканчивает его инициатор, но если разговор явно затянулся, вы можете сослаться на уважительные причины невозможности его продолжения с помощью фраз:
Если звоните вы:
1. Уточните, говорите ли вы с той организацией, куда хотели позвонить.
2. Назовите себя и причину вашего звонка.
3. Если того, с кем вы договорились о телефонном разговоре заранее, нет на месте или он занят, попросите передать, что вы звонили и когда и где вас можно легко найти.
4. В случае если вы не знаете, в чьей компетенции находится интересующий вас вопрос, не стоит излагать суть тому, кто первым поднял трубку. Уточните, кто решает данный вопрос:
5. Если необходимый вам человек отсутствует, поинтересуйтесь, когда лучше ему позвонить.