Читать «Основы русской деловой речи» онлайн - страница 232
Коллектив авторов
– Вы не возражаете, если мы начнем обсуждение с главного вопроса, вынесенного на переговоры?
– Давайте рассмотрим последние вопросы блоком. Вы не возражаете?
– Если у вас нет замечаний по повестке дня, можем ли мы открыть совещание?
По тому, какой ответ дается на поставленный вопрос, вопросы делятся:
на
А. – Вы являетесь менеджером по сбыту?
Б. – Да.
и на
– Что вы думаете по этому поводу?
– Как вы собираетесь реконструировать этот цех?
– Почему ваши сотрудники противятся этому начинанию?
Ознакомьтесь с теми составляющими процесса делового общения, которые выделяются в литературе по деловому общению. Обратите внимание на то, что выделенные фазы общения и составляют процесс собственно делового общения. Овладевая коммуникативным аспектом делового общения, необходимо учитывать следующие структурные компоненты, лежащие как в основе деловой встречи, так и деловых переговоров:
1) приветствия, обращения собеседников друг к другу;
2) постановка вопроса, проблемы, просьбы, высказывание предложений одной стороной;
3) активное слушание и обмен информацией;
4) выдвижение идей, версий, решение проблем;
5) нахождение оптимального способа решения проблемы, вопроса;
6) принятие решения;
7) заключительные слова и прощание.
В деловом русском языке выделяют ряд устойчивых речевых оборотов, которые позволяют собеседникам управлять ходом беседы. Приведем примеры:
При ведении деловой беседы все речевые средства должны быть направлены на решение поставленной задачи. Кроме приведенных выше речевых клише в деловом диалоге для соблюдения речевого этикета и логики беседы используются так называемые рамочные реплики диалога. Например:
Необходимо учитывать и речевые средства, обеспечивающие связность и структурную ясность беседы:
– Рассмотрим сначала…
– Перейдем теперь…
– Еще несколько вопросов о…
– Следовательно (итак, как я понял; если следовать логике беседы)…
Задания
1. Прочитайте диалог, найдите в нем:
1) этикетные формулы ведения беседы;
2) словесные средства структурирования беседы;
3) виды вопросов, используемых в диалоге.
– Здравствуйте! Рад вас видеть! Как вы до нас добрались?
– Добрый день, Николай Петрович! Взаимно рад встрече, всего полчаса – и я у вас.
– Садитесь, пожалуйста, Сергей Николаевич. Итак, приступим. Из вашего резюме я вижу, что стаж работы по специальности у вас довольно солидный.
– Да, я почти сразу после института смог устроиться по специальности.
– Прекрасно! Это удается не каждому. Если вы будете работать у нас, какие у вас планы на будущее?
– Я не знаю еще. Вы имеете в виду мои планы, связанные с научной работой?
– Да, и это тоже.
– Я понимаю, что для карьерного роста нужно повышать свою квалификацию. Наверное, стоит подумать об аспирантуре.
– Да, что ж говорить. Вы правы, это серьезный вопрос. Думаю, что для молодого человека, который хочет иметь стабильное положение, поступление в аспирантуру жизненно необходимо.