Читать «Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло» онлайн - страница 20

Так, когда вы замечаете, что жалуетесь на сверхурочную работу, вы можете переключить внимание с того, о чем говорите (переработка), на то, как вы это делаете (в форме жалобы). Если вы обращаете внимание на то, что собеседник задал вам наводящий вопрос, вы можете отступить от своей привычной реакции (автоматическое согласие или автоматическое несогласие) и подумать более беспристрастно над содержанием вопроса и возможной реакцией на него.

Включить мышление, ориентированное на наблюдение, бывает достаточно трудно. Этот процесс требует терпения, практики и серьезной ментальной работы. Однако эти усилия того стоят. Наблюдение дарит вам свободу и возможность выбора: свободу от бездумного использования старой, бесполезной привычки и возможность выбрать вместо нее новое действие.

Действие

Классификация форм коммуникативного поведения не только позволяет вам сохранять беспристрастность и объективность, но и помогает планировать эффективные стратегии. На протяжении всей книги каждый раз, рассказывая вам о нежелательной форме поведения, мы будем обучать вас трем разным навыкам, позволяющим с ней бороться: преобразования, реагирования и вмешательства.

Например, в главе, посвященной жалобам, мы покажем, как преобразовать ваши собственные жалобы, как реагировать на чужие и как вмешиваться в общение других людей, если они жалуются друг другу. Таким образом, в случае присутствия жалоб в разговоре (собственных или чужих) вы сможете предпринять конкретные действия, более продуктивные, чем привычные для вас. Выполняя эти действия, вы начинаете обучать свой мозг более эффективным моделям поведения.

Практика

Для того чтобы научиться что-то делать, всегда требуется практика. Некоторые из навыков, описанных в этой книге, могут быть вам совершенно незнакомы. Например, наша стратегия реагирования на вербальные атаки включает в себя такие формы поведения, как «отзеркаливание», предполагающее эмпатический отклик на эмоциональное сообщение другого человека. Если вы не привыкли к общению такого рода, то, возможно, подобная реакция не покажется вам естественной. Более того, даже если вам знакома определенная форма поведения, это не означает, что вы способны эффективно использовать ее в любой ситуации. Обладание навыком «отзеркаливания» печали близкого друга не является гарантией того, что вы сможете отразить гнев возмущенного сотрудника.