Читать «Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло» онлайн - страница 177

55

Предположим, что кто-то уже унес с собой пальто Джоан. Это ни в коей мере не уменьшило бы ценности ее перехода от жалоб к действиям. Выработав план действий и выполнив его, Джоан по крайней мере могла бы убедить себя в том, что сделала все возможное, чтобы вернуть его. Вероятно, она почувствовала бы печаль или гнев из-за того, что пальто пропало, но она бы избежала ненужного беспокойства, думая о том, что могло бы быть, если бы она ничего не предприняла.

56

Чтобы освежить свои знания о разных типах вопросов, вернитесь к врезке «Четыре типа вопросов» в главе 6.

57

Целью атаки может быть человек, с которым связана первоначальная причина раздражения, или он может просто попасть на линию огня по чистой случайности. Все мы когда-нибудь возвращались домой после очень тяжелого дня и огрызались на супругу, ребенка, собаку, соседа по комнате или любого другого человека, которому не посчастливилось оказаться у нас на пути.

58

Matthew D. Lieberman, Naomi I. Eisenberger, Molly J. Crockett, Sabrina M. Tom, Jennifer H. Pfeifer, and Baldwin M. Way, “Putting Feelings into Words: Affect Labeling Disrupts Amygdala Activity in Response to Affective Stimuli,” Psychological Science 18, no. 5 (2007), 421–428.

59

Если человек начинает на этом низком уровне эмоций, возможно, вы захотите с самого начала перейти прямо ко второй части стратегии.

60

Концепция шума исходит из информационной теории (специального исследования технологий оценки, хранения и передачи объемов информации), как она сформулирована в Claude E. Shannon and Warren Weaver, The Mathematical Theory of Communication (Urbana, IL: The University of Illinois Press, 1949). Эта идея была подхвачена Ивонн Агазарян и получила дальнейшее развитие в ее «теории живых человеческих систем», а также она лежит в основе анализа шума, который мы приводим в этой главе. Для получения дополнительной информации см. Yvonne M. Agazarian and Susan P. Gantt, Autobiography of a Theory: Developing the Theory of Living Human Systems and Its Systems-Centered Practice (London: Jessica Kingsley Publishers Ltd, 2000).

61

Когда мы говорим о вербальных формах поведения, то имеем в виду комбинацию слов и интонации, а не язык тела или другие визуальные подсказки. В большинстве случаев язык тела находит отражение в интонации. (Например, если человек закатывает глаза, то, как правило, его голос звучит саркастически.) Мы рассматриваем интонацию как телесную составляющую вербального сообщения.