Читать «Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло» онлайн - страница 156

Шум внутри разговоров принимает три четко выраженные формы:

1. Неясность. Неясное сообщение – это сообщение, которое непонятно или может быть интерпретировано неоднозначно. Это мешает слушателям понять, что говорящий имеет в виду, и как им следует реагировать. Предположим, что ваш деловой партнер спрашивает: «Ты не думаешь, что Кевин прекрасно работает?» (наводящий вопрос), а вы считаете, что Кевин не очень успешно справляется со своими обязанностями. Что же вам сказать? Не понятно, нужен ли вашему партнеру честный ответ, или он просто хочет, чтобы вы согласились с ним.

Вы сталкиваетесь с такой же проблемой, когда друзья делают неясные замечания типа «Какие необычные туфли» или «Это интересная точка зрения» бесстрастным голосом, который ничего не говорит вам о том, что они думают на самом деле. Эти высказывания настолько неясные, что невозможно узнать, говорят вам комплимент или оскорбляют.

2. Противоречие. В случае с противоречием возникают два противоположных сообщения одновременно. Нередко интонация противоречит сказанным словам, как это происходит при использовании сарказма («Я просто сгораю от желания провести три часа на еще одном заседании комитета»). Прием «да, но…» представляет другой вид противоречия, когда одновременно произносятся «да» и «нет» («Да, было бы чудесно куда-нибудь поехать, но я сейчас слишком занят»). Человеку всегда сложно сразу же воспринять противоречащую друг другу информацию.

3. Избыточность. В избыточной коммуникации сообщение повторяется так много раз, что слушатели «отключаются». Вспомните какое-нибудь занятие или разговор, на котором вы присутствовали, когда выступающий говорил и говорил, повторяя одну и ту же мысль пятью разными способами. Это наиболее явная форма избыточности: повторение того, что говорится. Повторение того, как что-то говорится, также может стать проблемой. Когда вы слышите одну и ту же форму коммуникативного поведения снова и снова, то это точно так же сбивает вас с толку, как и постоянное повторение одной идеи. Люди не привыкли замечать подобную избыточность, однако она оказывает заметное влияние на многие разговоры. Вы видели один из примеров в главе 7, когда мы обсуждали модель «жалоба – предложение – жалоба – предложение», в рамках которой человек постоянно жалуется, а другой человек продолжает делать безуспешные попытки ему помочь.

Еще один типичный пример – это избыточная цепочка закрытых вопросов. Представьте, что вы оказались в роли адресата в следующем диалоге:

«Ты уже начал выполнять новую программу упражнений?» (Да.)

«Ты выполняешь их каждый день?» (Да, в общем-то.)

«А на прошлой неделе ты ни одного дня не пропускал?» (На самом деле я не помню.)

«А ты когда-нибудь пропускал больше двух дней подряд?» (А разве есть такие люди, которые не пропускают?)

Ответив на несколько таких вопросов подряд, вы можете почувствовать раздражение, хотя, возможно, не будете понимать почему. Разговор начинает восприниматься как допрос, и вовсе не из-за обсуждаемой вами темы, а из-за избыточной модели использования вопросов.